移动营业员实习报告优秀.docxVIP

移动营业员实习报告优秀 实习单位：黄陂佳海工业区兴达合作营业厅  实习时间：XX年7月10日到XX年8月28日  实习目的：接触社会，了解社会就业情况，增加社会阅历，同时了解一些与专业有关的简单会计知识。  实习内容：  一.服务规范要求：  1.礼貌态度：服务人员要做到专注、热情、有耐心;2.语言行为：语言行为规范，服务人员要做到用语规范、行为规范;3.主动性 主动招呼：服务人员要做到主动招呼客户(致问候语、点头、微笑等)4. 主动询问：在客户进入服营厅后有服务人员主动询问、了解客户需求，有服务人员主动将需要等待的客户引导至等待区等待，引导和指导客户使用厅内的服务设施，5.主动介绍宣传新业务，并根据需要发放业务宣传资料 。  二.SIM卡的销售  首先通过自助选号系统，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。  三 手机缴费及相关业务办理  通过操作系统(如图)进行电脑缴费、移动业务办理。移动业务办理是凭有效证件对  中国移动的产品进行在线申请、定制、变更等操作。为您提供部分移动增值业务和附加业