优质护理.满意度PDCA.docVIP

专业技术资料分享 WORD资料 下载可编辑 2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析 （PDCA） 一、现状分析 优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的重要手段。借2012年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措，并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念，活动自开展以来，护理质量得到显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此分析整改。 二、存在问题： 2014年1月患者满意度低至88.97分。 三、目标： 稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度≥95分。 四、寻找问题的原因： 信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。 鱼骨图原因分析 专业技能欠佳 管理因素 护理人员 专业技能欠佳 工作认真性不足 职能科室督导不足 工作认真性不足 制度职责不明确 日常工作忙碌 人员调配不到位