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领导力的内容 学习目标 9.1 人力 9.1.1 识人 9.1.2 用人 9.1.1 识人 人力 识人的能力和用人的艺术 识人的方法 观其行 听其言 品其性 辨其心 审其美 9.1.1 识人--观其行 一个人在特定的思想品德、道德情操支配下表现出来的举止行动，别人都能看得一清二楚。领导通过察言观色来揣摩多方的行为，可以捕捉其内心活动的蛛丝马迹，以及探索引发这类行为的心理因素。 主要策略 通过身体姿势看人 了解手势的妙用 掌握握手的技巧 破译身体语言的密码 习惯动作传递个性色彩 留意观察假动作 透过日常习惯了解人。 9.1.1 识人--听其言 语言充分展示出人的职业、身份、知识水平。领导根据一个人每天的谈话，能判断出他每天的工作成绩、效率，更能了解他的情绪如何。张口说话的人，就是在为自己画像。 主要策略 闻声辨思（如声如洪钟） 从声气中认识人（如和声细气） 从音色中辨人（如凝重深沉） 从辩论中考察人（如机敏的、善辨的） 了解会说话的人物类型和似是而非的人物类型 识别奉承拍马的人 9.1.1 识人--品其性 性格不是与生俱来的，而是后天塑造的。塑造性格的主动权不在命运者手中，在人的手中。一个人从塑自己的性格，也就把握住了自己的命运。 主要策略 了解千差万别的个性种类（如内向性格、外向性格） 了解气质类型（如胆汁质、多血质） 洞察偏才和怪才 学会从神情了解人 了解6种人格障碍类型（如攻击型、偏执型、分裂型、反社会型、回避型、自恋型） 了解6种不健康心理行为(依赖心理、自卑心理、嫉妒心理、愤世嫉俗心理、苟且偷安心理、自我封闭心理) Case：曾国藩通过神情识人 在淮军刚刚建立的时候，李鸿章带领三个人来拜见曾国藩，正好曾国藩饭后散步回来，李鸿章准备请他接见那三个人，曾国藩摆摆手，说不必见了。 李鸿章奇怪地询问是为什么，曾国藩说：“那个进门后一直没有抬起头来的人，性格谨慎、心地厚道、稳重，将来可做吏部官员；那个表面上恭恭敬敬，却四处张望，左顾右盼的人，是个阳奉阴违的小人，不能重用；那个始终怒目而视，精神抖擞的人，是个义士，可以重用，将来的功名不在你我之下。” 那个怒目而视，精神抖擞的人即后来成为淮军名将的刘铭传。 9.1.1 识人--辨其心 领导识人不能一概而论，孔子圣明，在识人时也发出了“以貌取人，失之子羽；以言取人，失之宰子”的感叹，要想做到谨慎周全、万无一失，就要从多方面去考察、推究。 主要策略--五征 观诚：针对不同的认知对象和环境，通过各种不同方式来识别人的方法，比如仕途通达时，看他所尊敬的人是谁，显贵的时候看他所追求的目标是什么。 考志：通过与对方谈话并观察细节来考察他的心志。 观色：通过人的心气所渗透出的脸色识别人。 恻隐：是看一个人，如果发现他要吃小亏而占大便宜，让小利而争大得，言语恭顺装作老实，假装慈爱 9.1.1 识人--辨其心 以充忠诚，小心谨慎地做事以博取好名声。 揆德：就是用估摸一个人的品质的办法来评价人。 9.1.1 识人--审其美 识人以貌取人固矢偏颇，但换个角度看，也不无道理。社交中，容貌往往成为第一个信号打入对方的眼底，机敏的人在瞬间以凭心理定势将其对号入座。这就是为什么有人费尽心机却一辈子不景气，为什么有人办事样样得心应手，因为有人物整体形象在其中发挥作用。 主要策略 把握第一印象 透过衣衫识人心 了解人体美的特征、标准以及性别之分（男性刚强之美，女性阴柔之美） 9.1.2 用人 事业是人才创造的。人才又有大小、高下之分，使用的人才不同，领导取得的成就也不同。用人之道的妙处在于领导如何找到人才与工作的最佳结合点，从而发挥人才最大的效能。 用人 选人 重人 御人 励人 责人 9.1.2 用人--选人 领导最重要的工作是择取天下的人才，不是选用天下的庸才；应在长子中选长子，不应在矮子里选长子。 关键要点 学会在赛马中识别好马 选用优秀人才 不求全责备 不限资历和年龄择人 不纠缠于细枝末节 亲仇不避 惟才是举。 Case：石建选人 清朝杭州商人石建，他想了一个妙招来选择人才。他先出一张布告，说明本店招收徒弟，并列举了具体条件。经过一番考察，选中三人面试，说好三者选一。 面试这天，三人一进门，石建便安排他们到厨房去吃饭，然后再面试。 当第一个面试者饭后来到店前时，石建问他：“吃好了吗？”回答说：“吃饱了。”又问：“吃什么饭？”回答说：“饺子。”再问：“吃了多少个？”回答：“一大碗。”石建说：“你先休息去吧。” 第二个面试者来到店前，石建问：“吃了多少饺子？”回答：“40个。”石建同样也叫这个人到旁边休息一会儿。 当石建以同样的问题考问第三个人时，他这样回答：“第 Case：石建选人 一个人吃了50个，第二个人吃了40个，我吃了30个。”听了这番回答，石建当场拍板，第三个人留用。 为什么是第三个人呢？ Case