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PAGE \* MERGEFORMAT 2 部门：__________ 姓名：_________ ___ 得分：_________________ 保洁岗位考核试题 一、填空题 1.保洁员制服外不得显露 ，衣裤口袋整理 ，勿显鼓起。（个人物品、平整） 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ，清运过程无滴漏。（日产日清） 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ，钮扣扣好。（整洁） 4.保洁员工在工作中行走一般须靠 行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 侧， 点头 ，主动 。（右，右，微笑，让路） 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 。（报修） 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， 、 。（目视前方，面带微笑） 8.保洁员在工作中 和 不能分离。（人、工具） 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ，以知会相关人员。（标识） 10.保洁员 在工作区域内行走必须两人 ，三人 。（排，行） 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ，并统一穿着 平底鞋。（卫生清洁，深色） 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 。(清洁口罩) 13.在不锈钢制品的清洁中，用 先除尘，再用专用毛巾或软布沾 水按 檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路） 14.在无玻璃装裱字画的清洁中 用 或 除尘。（鸡毛掸，干毛巾） 15.保洁工具应放置在 ，并摆放整齐（指定位置） 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 、 ，鞠躬 度。 （主动，态度热情，1530） 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ，避免大面积清洗。清洗前须做 实验。（寿命，褪色） 18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ， 。（洗尘，清洗） 19. 较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性） 20. 10字礼貌语 、 、 、 、 。 （您好、请、对不起、谢谢、再见。） 二、选择题 1. 下面哪个项目不属于每日常规清洁项（ ）。DA．地面?????? B．楼梯?????? C.垃圾桶?????? D．天花板 2. 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（ ）进行保洁。C A. 清扫??????B．湿拖除尘?? C. 干拖推尘?? D．吸尘机吸尘 3. 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（ ）。B A．a-b-c-d???????? B．a-c-b-d C．a-d-b-c??????????D．a-b-d-c 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（ ）清洁剂。C A、酸性 B、碱性 C、中性 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（ ）。D A、兄弟部门员工 B、客户 C、内部同事 D、全部都是 6. BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（ ）。A? A、撤职或除名　　B、降薪　　 C、扣分　　 D、以上全部 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（　 ）。D Ａ　检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位 Ｂ　检查绿植是否摆放到位 Ｃ　检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够 Ｄ　检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸； ８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（ ）次。A A　２次　　Ｂ　１次　Ｃ３次　Ｄ　不消毒 ９.每（　 ）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B A　周　 B 月　　C天　 D 季度 10. BI行为标准，黄线标准为（ ）。A A、8条 B、10条 C、6条 11.下列不属于红线标准的是（ ）A A 玩忽职守，违反操作规程