VMware服务体系说明--vSphere-简.docVIP

VMware Professional Service Page PAGE \* MERGEFORMAT 1 VMware服务体系说明 VMware International Limited 威睿信息技术（中国）有限公司 专业服务部 版本：1.6 2011年2月17日 Table of Contents TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc297819929 第一部分 组织架构 PAGEREF _Toc297819929 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297819930 第二部分 专业服务部的服务范围 PAGEREF _Toc297819930 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297819931 一、评估阶段 PAGEREF _Toc297819931 \h 4 HYPERLINK \l _Toc297819932 二、设计阶段 PAGEREF _Toc297819932 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297819933 1、vSphere规划和设计 PAGEREF _Toc297819933 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297819934 2、SRM规划和设计 PAGEREF _Toc297819934 \h 6 HYPERLINK \l _Toc297819935 3、虚拟化系统运营管理评估和规划 PAGEREF _Toc297819935 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297819936 三、构建阶段 PAGEREF _Toc297819936 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297819937 1、vSphere实施 PAGEREF _Toc297819937 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297819938 2、SRM实施 PAGEREF _Toc297819938 \h 7 HYPERLINK \l _Toc297819939 3、制定和改进虚拟化系统运营管理流程 PAGEREF _Toc297819939 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297819940 4、定制化现场培训 PAGEREF _Toc297819940 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297819941 四、管理阶段 PAGEREF _Toc297819941 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297819942 1、常规客户服务 PAGEREF _Toc297819942 \h 8 HYPERLINK \l _Toc297819943 2、客户技术经理（TAM） PAGEREF _Toc297819943 \h 9 HYPERLINK \l _Toc297819944 3、现场技术培训 PAGEREF _Toc297819944 \h 9  前言 感谢您对 VMware? 产品和服务的一贯支持。 在整个 VMware 客户体验中，服务是极为重要的一部分。VMware 希望在虚拟化项目实施的每个阶段和日常维护之中，您都能够体会到来自VMware PSO团队的高品质专业服务。 为了使您能够获得最大的投资回报，得到最好的用户体验，我们提供了一整套旨在满足您业务需求的定制化专业服务。 本文档概括介绍了 VMware 专业服务的组织架构、服务范围和详细定义。 版本控制 版本 编写人 编写日期 1.0 张一卫 2009-10-15 1.1 张一卫 2010-3-26 1.2 王楠 2010-7-25 1.3 张一卫 2010-8-26 1.4 王楠 2010-8-31 1.5 王楠 2010-12-14 1.6 王楠 2011-2-17  第一部分 组织架构 VMware服务部门包括全球支持服务部(Global Support Service 简称GSS)、专业服务部(Professional Service Organization 简称 PSO)和培训部(Education)，分别提供基于客户支持热线的售后产品技术支持、全生命周期的咨询和现场实施/支持服务、VMware产品的标准培训课程。 VMware专业服务部(PSO)是VMware公司内部全球性的服务机构，分为美洲、欧洲及中东非洲、亚太三大区，大中国区专业服务部隶属于亚太区专业服务部。VMware专业服务部的资源可以按照需要在全球范围内调度。除了VMware自身员工，PSO在全球范围还有众多专业服务的合作伙伴，配合PS