人际沟通与 沟 通 优 化njzrle3l.pptVIP

沟通的P-A-C分析 心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。 父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为） 成人自我状态的表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等。 儿童自我状态的表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫。 不同自我状态结构管理人员的行为特征 C P A 行 为 特 征 高 高 低 喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人颂扬。 低 高 低 墨守成规，家长作风，养成下属的依赖性，常为创业早期的领导人。 高 低 低 乐观幼稚，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，喜欢用幼稚的方式决策。 低 低 高 客观，冷静，重事实，工作刻板，待人冷漠，只谈公事，不谈私事，没有亲和力。 低 高 高 容易把“父母”的心理状态过度到“成人”状态，若经过一定学习和经验积累，可成为成功的领导。 高 低 高 把成人和儿童良好性格结合在一起，对人和事情的处理较为灵活。 P-A-C互动分析 P A C 甲 P A C 乙 P A C P A C 不出意外的话，完全可以。 处长，我头有点疼，想早点走。 那就早点回去休息吧，路上当心点。 这份报告明天能完成吗？ 甲 乙 平行交流沟通 当