和术语（ISO 9000：2000） - Read.ppt

一.GB/T 19000-ISO 9000：2000● ISO9000族2000版的标准 — ISO9001：2000（原9001、9002、9003合并） — ISO9000：2000（原ISO8402和ISO9000-1部分合并） — ISO9004：2000（原ISO9004-1） — ISO19011（原ISO10011-1,2,3 与ISO14010，11，12合并） ● 质量管理八项原则 a)以顾客为关注焦点； 组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b)领导作用； 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ● 质量管理八项原则(续1) c)全员参与； 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d)过程方法； 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ● 质量管理八项原则(续2) e)管理的系统方法；将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 f)持续改进； 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。 ● 质量管理八项原则(续3) g)基于事实的决策方法； 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 h)与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ●基础(fundamentals)和术语 （ISO 9000：2000） —— 12项（如质量管理体系理论说明、质量管理体系要求与产品要求、质量管理体系方法、过程方法、质量方针和质量目标、最高管理者在质量体系中的作用、文件、质量管理体系评价、持续改进、统计技术的作用、质量管理体系与其他管理体系的关注点、质量管理体系与优秀模式之间的关系。） ●基础(fundamentals)和术语 （ISO 9000：2000） —— 80个术语（原为67个术语） -------术语的概念体系 术语概念的表述方式--替代原则 属种关系 从属关系 关联关系 ●基本原理(fundamentals)和术语 （ISO 9000：2000） 产品：过程的结果。 ——产品的体现形式：硬件、软件、流程性材料、服务。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ——质量具有动态性和相对性。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 ●基本原理(fundamentals)和术语 体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素（方针、目标、组织结构、程序、过程和资源）。 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)、顾客(3.3.5)和其他相关方(3.3.7)的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 ——示例：1、某房地产开发公司将原来在售楼书中承诺用于建花园的地方用来修建了第三期工程，在业主投诉直至起诉时，开发商辨称并未违约，因为在售楼书中并未明确“花园”是地上的花园还是“空中花园”，而开发商将在第三期工程的裙楼屋顶建屋顶花园。（即开发商认为：地上的花园是需要明示的。） 2、某航空公司在机票上未用汉字或拼音或英文注明航班是从上海的哪个机场起飞，其标注采用的国际民航组织的机场代码。同时，在旅客购票时，售票处也未明确告知出发机场。该航空公司和售票处认为，应用旅客能明确辨识的方式标注出发地不是“通常隐含”的要求。 3、香港中银大厦的外形设计。 二、GB/T19001-2000idt ISO 9001：2000 质量管理体系—要求 1 范围1.1 总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律、法规要求，旨在增强顾客满意。 注：“产品”——适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品”。 1.2 应用 当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减。 删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 ——通常国内的建筑施工企业、物业管理企业等可删减（产品）设计开发条款；来料加工企业可删减采购和/或设计条款。 —