文明礼仪行为规范方案考试题（卷）.docVIP

郑州市公路管理局直属分局 文明礼仪、行为规范考试卷 姓名： 科室： 得分： 一、填空题25分（每个空1.5分） 1、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ ）和友好的行为。 2.个人的基本礼仪主要包括（ ）。 3.微笑方式要求（ ），露出上面的八颗牙齿，做到眉开、眼笑。 4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成（ ）。 5.走姿的基本要求：面朝 前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成（ ）。 6.男性应保持面部清洁，发长要求（ ）、后不触及西服领，不蓄胡须、不烫发。 7.办公电话应在铃响（ ）之内接起，通话时间一般不超过（ ）。 8.来单位人员离开时，我们应（ ）开门目送离去。 9.对咨询和困难的群众，应诚心（ ），切忌说（ ）等之类的话。 10.手是肢体中使用最多、动作最多的部位，但在与人及沟通、交流时尽可能避免（ ）过多。 11.眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交