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ICS 03.220.20
R 80
备案号：59507-2018 DB11
北 京 市 地 方 标 准
DB 11/T 1551—2018
城市综合客运枢纽服务管理规范
Specification for city multimodal passenger transportation hub service
management
2018 - 06 - 15发布 2019 - 01 - 01 实施
北京市质量技术监督局 发 布
DB11/T 1551 2018
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
5 服务基础要求 6
6 服务与管理要求 8
7 服务评价要求 13
附录A （规范性附录） 应急预案清单 14
I
DB11/T 1551—2018
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由北京市交通委员会提出并归口。
本标准由北京市交通委员会组织实施。
本标准起草单位：北京公联交通枢纽建设管理有限公司、交通运输部公路科学研究所。
本标准主要起草人：吴反修、赵震、恩 、何萌、黄磊、祁伟、刘虓、杜春波、靳猷、衡玉明、陈
琳、矫成武、赵娜乐。
II
DB11/T 1551 2018
城市综合客运枢纽服务管理规范
1 范围
本标准规定了城市综合客运枢纽（以下简称枢纽）的基本要求及服务基础要求、服务与管理、服务
评价的要求。
本标准适用于枢纽运营管理单位及运营管理单位委托的服务外包单位对乘客和进站单位的服务管
理。枢纽的规划、设计、建设与维护可参考本规范。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 9672 公共交通等候室卫生标准
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南
GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求
GB 50016 建筑设计防火规范
GB 50763 无障碍设计规范
GB/T 51149 城市停车规划规范
JGJ 100 车库建筑设计规范
JT/T 980 综合客运枢纽智能化系统建设总体技术要求
JT/T 1065 综合客运枢纽术语
JT/T 1066 综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求
JT/T 1067 综合客运枢纽通用要求
JT/T 1113 综合客运枢纽服务规范
CJJ 14 城市公共厕所设计标准
DB11/T 190 公共厕所建设
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