经济贸易系2008届 - 浙江供销.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 6 页 浅谈供销超市收银作业管理 工商企业管理0509班 王玲 [内容摘要]收银作业是连锁超市经营中最重要的环节。它是与顾客直接进行面对面接触的地方，也是卖场与顾客交易的最终环节，在卖场的业务中格外重要。通过收银，顾客可以享受收银员的服务态度，也可以体会超市的形象。因此，我的论文主要对超市的收银状况进行阐述，并提出了一些自己的见解。 [关键词]收银作业；收银作业管理；收银系统；服务质量 随着我国经济的发展，信息技术也越来越发达，市场竞争日趋激烈。信息系统的管理以成为企业加强竞争力的重要因素。最近几年，发达国家的连锁经营发展十分迅速，其中一个重要的原因就是得益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。众多连锁企业能够成功，都是离不开信息管理的。可以断言，随着科学技术的进步，连锁经营手段将更趋现代化和电子化。在这些系统管理中，其中有个重要的环节，就是收银作业管理系统。以下我就供销超市对收银作业的管理状况进行阐述。 案例背景 浙江供销超市有限公司成立于1997年9月，公司一直坚持“农村包围城市、社区包围中心”的发展方针，公司经过十年的努力，现已成为拥有20家大型综合超市、13家分公司、一家大型配送中心、11家分中心和遍布浙江7个地市25个县、市、区160