家客安装项目试题(含答案).docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 家客安装项目试题 姓名： 得分： 一、单项选择题（每题2分，共40分） 根据市公司户线安装流程及结合县公司实际情况，目前户线安装全部采用（A ）的流程进行。 先开户后安装 先安装后开户 直接上门安装 先安装后派单 2.安装人员在收到派工单后需要（ B）内提前联系用户 A.1小时 B.2小时 C.24小时 D.48小时 确定上门安装时间后，通过手机APP，将工单流程由“鉴权码收集”走至”（B ）”环节。 施工预约 现场开通 资源回填 信息搜集 鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，华为（A ） HG8120C HG8120 HG8010C HG8010 5.鉴权码收集环节的ONT厂家和型号，烽火（ A）。 A.AN5506-02-B B.AN5506-01-A C.AN5506-04-B D.AN5506-04-B 安装完毕后需填写纸质的预约安装登记表,登记表不包含（D ）。 用户联系电话 202账号 皮线长度 用户性别 粘贴标签机柜端（ ）项,用户端（ ）项。（ C） A.5，7 B.6，5 C.7，5 D.8，7 家客装维现场服务过程和礼仪规范包含（ D）个步骤。 A.3 B.5 C.7 D.10 安装完成后，需要和用户说明回访打（B ）分。 A.5 B.10 C.50 D.100 10.20M宽带的安装时限为（B ）。 A.18小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 11.50M宽带的安装时限为（ A）。 A.18小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 为了保证户线安装质量及用户感知，户线接入中FTTH接入距离为( )米左右； FTTB接入距离为( )米左右。（ C） A.100，200 B.150，200 C.200，150 D.200，100 户线安装过程中,经过二级分光器后光衰不得大于( A ). -24db -12db 12db 24db 户线安装完成后( C)日后由维护单位处理. A.3 B.5 C.7 D.9 15. 用户通过10086申告的宽带安装类问题处理及时率，要求( C )内完成处理. A.8小时 B.16小时 C.24小时 D.30小时 下面对家庭客户移机流程的表述正确的是（A） 先走装机流程，再走拆机流程 先走拆机流程，再走装机流程 拆机流程和装机流程同时进行 拆机流程和装机流程没有先后顺序的要求 适合于入户布线的光缆是（A） 皮线光缆 中心束管式光缆 层绞式光缆 骨架槽式光纤带光缆 电源插座标签应使用（B） 淡蓝色纤维纸 淡黄色纤维纸 淡红色纤维纸 淡绿色纤维纸 19.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C） A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到 以下不属于文明用语的是（B） 您好 忍你很久了 对不起 请 多项选择题（每题3分，30分） 户线安装流程包含(ABCD)部。 开户派单 施工预约 上门安装 资源回填及信息搜集 服务人员上门服务时，应事先准备好“三贴心”，包含（ABD）. A.一张服务贴心卡 B.一份宽带用户使用指南 C.一套维护工具 D.一张服务便利贴 3.室内布线要确保安全、(ABCD)，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。 A.牢固 B.隐蔽 C.美观 D.合理 在皮线光缆敷设过程中，应严格注意光纤的( AB )，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。 A.拉伸强度 B.弯曲半径 C.接口干净 D.放线 引入光缆敷设完毕后，应使用( AB )进行测试。 光源 光功率计 OTDR 光衰 跟用户谈话时要（ ABC） 注视对方 表情自然 保持微笑 板着黑脸 光缆布放应注意（ ABC） 尽量利用建筑物内已有的暗管敷设引入皮线光缆 在皮线光缆敷设过程中避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏 皮线光缆敷设完毕后应释放张力保持自然弯曲状态 确定了光缆的路由走向后，可将光缆贴住墙面沿直角弯转弯或单钉过弯 上梯操作人员应注意（ ABD） 雷雨、大风天气，严禁任何上杆作业 架梯位置的地面要坚硬、平整 上梯工作时，村民可在下面观看 沿电缆吊线工作时，必须先检查吊线，确保吊线在工作时不至于断裂 以下哪些属于计算机的硬件系统（ABC ） 显示器 主机 鼠标/键盘 操作系统 光缆损耗是由（ ACD）造成的 光纤本身 设备 熔接点 接头 三、判断题（每题1分，共10分） 1.敷设引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm；固定后不应小于15mm。（√） 2.对客户提出的咨询、投诉