中国邮政呼叫中心介绍.pptVIP

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2018-10-29 发布于江苏
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中国邮政呼叫中心介绍.ppt

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中国邮政呼叫中心介绍

? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 中国邮政速递物流公司专业呼叫中心语音平台方案简介项目进程 3月1日项目启动 3月2日语音平台测试环境设备到货。 3月5日完成测试平台搭建，进入系统开发阶段。 3月9号完成测试环境下流程演示。 3月16日确定语音平台全部设计。 3月29日完成语音平台的整体设计。 4月9日呼叫中心设计方案评审通过。 4月22日完成与综合业务平台互联，实现邮件自助查询。 4月30日完成语音平台软电话、班长坐席、报表等模块开发。 5月4日语音平台生产环境设备到货。 5月5日确定11183标准语音流程并完成标准语音的录制。 5月7日完成生产环境数据库搭建。 5月8日在西客站完成生产环境核心部件AIC CTI 服务器的初步安装调试工作。 5月11日完成了生产环境所有设备安装。 5月13日完成AIC设备从西客站到亦庄机房的迁移。 5月15日完成AIC的安装与测试。 5月17日完成与联通的接入联调。 5月21日语音平台具备初步上线条件 5月25日完成现有工位PC和IP话机部署。 5月27日起开始移动中继的联调测试，至5月28日凌晨实现移动中继链路接入。 5月27日起开始移动中继的联调测试，至5月28日凌晨实现移动中继链路接入。 6月1日系统上线试运行 ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 亚美亚（中国）通讯设备有限公司多中心、分阶段建设：一个全国中心和若干个区域中心 1）语音呼叫由基础电信运营商集中多点接入 2）多媒体呼叫请求统一接入多中心组网、统一排队、统一调度、统一分配、相互备援应用系统集中部署，数据集中存储集中管理、统一配置、整体监控与11185平台互连互通、逐步过渡需求回顾需求回顾--语音平台总体架构需求回顾--系统规模（一期）坐席许可证1000个 CTI许可证1000路 IVR许可证1000个 TTS许可证400个，普通话女声、英语女声录音1000路传真60路外拨120路中继线70条E1 11183全国中心语音平台物理架构方案设计 – 11183多中心语音平台组网 ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. * * ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved.