基于网店销售评价的无锡灵山小镇拈花湾内容挖掘统计分析.docx

无锡灵山小镇?拈花湾旅游产品优化设计项目分报告 -----基于网店销售评价的无锡灵山小镇拈花湾内容挖掘统计分析 1.1样本选取 1.1.1景区概况 灵山小镇·拈花湾，位于无锡市马山国际旅游度假岛，坐落于秀丽的山水之间，这里素来有“净空、净土、净水”的美称，环境优美。拈花湾面临太湖，背靠灵山，地理位置优越，可以说地灵形胜，风水绝佳。拈花湾的得名，一方面来源于佛教典故“灵山法佛祖拈花示众，众皆不语，大弟子迦叶破颜而笑”，还因为拈花湾所处的地块形宛如一朵盛开的五叶莲花。 灵山小镇·拈花湾是灵山的第五期工程，是灵山集团为了更好的服务于世界佛教论坛而花了5年时间精心打造的，充满唐风宋韵的禅意小镇，是继梵宫之后的又一精品力作，打造的是一个自然、人文、生活方式相融合的世界级禅意旅居目的地，追求的是一种身、心、灵独特体验的人文关怀，让人们体验无处不在的禅意生活，从而开创“心灵度假”的休闲旅游新模式。 拈花湾规划用地面积约1600亩，建筑面积约30万平方千米，主要景点有涧水禅音、半山衔日、香月花街、拈花塔、梵天花海等，主题体验活动有禅行，禅意主题客栈有一花一世界、芦花宿、一轮明月、棒喝、云水间等14家及一家五星级禅意主题酒店君来波罗蜜多酒店 1.1.2经营模式 灵山小镇·拈花湾自2015年11月14日开园以来，一直采用线下线上双重销售模式进行市场营销，成效也很显著。其中网络销售模式主要有三种，一:建立自己的网站，以电子商务带动网络营销，如灵山集团官方网站；二:借助第三方旅游电子商务平台实施网络营销，如同程、携程、途牛、驴妈妈、去哪儿等旅游电商平台上都有拈花湾的旅游产品销售，甚至美团上都有拈花湾的门票出售；三:在综合第三方电子商务上开网店，进行网络营销，如天猫旗舰店，微信公众号等。说到拈花湾的旅游产品，那真的是多种多样，因为拈花湾是一个以禅文化为主题的休闲度假小镇，所以除了门票和旅游纪念品外，还包括客栈、酒店、餐饮及禅体验活动等多种旅游产品 1.1.3数据选择 口碑对一个景区的影响是非常重要的，换句话说，游客对景区的评价远比景区自己的宣传更具影响力。在拈花湾景区实习的时候，我一直在想“拈花湾才开园一年，也没见它怎么宣传，怎么生意这么好呢，旺季的时候天天爆满，日入园人数高达二三万人次，淡季日入园人数没有五千也有三千。”拈花湾是灵山的五期工程，或许是借了灵山大佛的名气吧，这确是原因之一，但更重要的是游客的宣传。很多游客都说自己是看到了朋友发微信朋友圈才被拈花湾的美景所吸引，特地来看一看的。由此可见，游客对景区的评价才是景区致胜的关键，游客通过网络销售平台购买旅游产品后，往往会在游览玩景区以后，根据自己的实际旅游体验，做出自己对景区的评价和自身感受的描述并将这些评论信息发布到自己的社交朋友圈或者是网络上，而这些评价必然会影响到其他游客的决策。通过对这些评论信息的分析研究，从中可以及时发现景区在开发过程中所存在的问题。尤其是对拈花湾这样一个新兴的旅游景区来说，尚在成长阶段，还在不断的开发建设和完善当中，可能会存在某些不足或是潜在的问题，游客的网络评价对其后期的发展和完善有着极其重要的借鉴作用。因此本文以游客游览完灵山小镇·拈花湾所做出的评价内容为依据，研究游客满意度。 网络销售的平台多，渠道广，产品类型丰富，评价内容自然不少，但为了方便数据的采集，本文仅选取销量较好、网络评价数据较多的天猫旗舰店上的评价内容为主要数据来源进行分析研究。 1.2样本预处理 1.2.1数据初步整理 由于拈花湾开园时间较短，我们所收集到的数据只有自2015年11月开园至2016年11月这一年内的网店销售评价内容，共有792条评论内容。通过对这些网店销售评价内容进行初步整理，共得到369条有效评论信息。因为有一部分游客没有及时在消费网站上做出评价，便被系统默认为好评。还有一些评价只有像“好”、“不错”、“还行”这么简单的词语，像这些评论我们认为是无效评论，不足以作为研究的依据。 1.2.2产品分类 因为拈花湾是一个休闲度假型的禅意小镇，所以经营范围较广泛，涉及游览、住宿、餐饮、购物等各个方面，所以提供的旅游产品类型也是多种多样，包括门票、客栈、酒店、自助餐等单项旅游产品，以及两个或两个以上由这些单项产品组合而成的组合旅游产品，所以网店销售评价的对象也各不相同，对这369条有效评论按照评价对象的不同进行进一步整理，得到了初步材料，如表1所示: 表1 拈花湾网店销售产品及其相关评价 产品类型 全部评论 有效评论 好评 中/差评 好评率 拈花湾单园门票 421 143 116 27 81% 客栈+酒店自助餐 78 53 43 10 81% 酒店+酒店自助餐 68 30 25 5 83% 客栈+灵山门票 148 95 93 2 98% 酒店+灵山门票 53 3