沟通与人际交往技能.ppt.ppt

第十二章 沟通与人际交往技能 本章内容 （四）沟通方式 1、口头沟通 交谈、讲座、讨论、电话等。优点是快速传递、快速反馈、信息量很大 ；缺点是传递中经过层次愈多失真愈严重、核实越困难 。 讲话者要说的 指数为100% 讲话者实际说出的 80% 受话者听到的 70% 受话者听懂的 50% 口头沟通漏失率高达90% 受话者记住的 20% 受话者作出正确反应的 10% 2、书面形式 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 等。优点是持久、有形、可以核实；缺点是效率低、缺乏反馈 。 3、非语言 声、光信号、体态、语调等。优点是信息意义十分明确、内涵丰富、含义隐含灵活。缺点是传递距离有限、界限模糊，只能意会、不能言传。 4、电子媒介 传真、闭路电视计算机网络、电子邮件等。优点是快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递多人、廉价 。缺点是单向传递、电子邮件可以交流，但看不见表情 。 （五）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：垂直的、与工作相关的、遵循权力系统的沟通 非正式沟通：以企业非正式系统或个人为渠道的信息传递。主要功能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要