销售及商务礼仪沟通实用技巧.docVIP

销售及商务礼仪沟通技巧 一．新人在入职一周内需了解的事 1.理解基本的保函相关知识： 工程保函这个行业的专业性比较强，初入门时，大部份客户经理都会感觉自己什么都不懂。基本的保函相关的概念在短时间内，也很难将其全部理解。所以新手在刚接触这个行业时，首先要将基本的保函相关知识理解好。为日后与客户沟通奠定基础。 2.记录好培训的内容： 在接受培训的时候，有些内容可能听一次就能记得并很好的理解。但是由于培训内容专业性较强，故一般都会要求准备好自己的笔记本，将培训的内容关键地方记录下来，在每天的培训之后自己做个小整理，正所谓好记性不如烂笔头。 3.多听，多观察身边的人做事的方法： 在新人刚到公司时，自己在接受培训理解保函知识的时候，其它资深的同事在忙于手头上的工作，这时如果仔细观察打推广电话的同事们，发现每个人都有自己说话的方式和技巧，此时可以适当去留意一下身边人说话的技巧，为自己接下来跟客户打电话做好准备。 4.多问同事，多跟自己的师傅学习： 作为新人，没有做工程保函的相关经验。在实际跟客户沟通的过程中，有太多不确定的因素在，所以发现问题要多问同事，问更多有经验的人，找一个最恰当的方法去跟客户沟通。 二．搜集客户的方法 (黄显武 严威 夏亮、于志祥) 信息是决策的先导，作为一名销售人员要掌握大量的客户信息，才能进一步的开拓业务，将自己与公司产品推广出去，因此如何搜集客户信息就成了我们