销售沟通实用技巧.pptVIP

人际沟通 好木成林 罗治国 职业人成功的特点 态度 知识 技巧 第一部分 沟通的基本知识 沟通的概念 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。 沟通的意义 可以提高管理效能 可以获得更多的帮助与支持 可以激励员工的积极性和奉献精神 可以使组织拥有团队的效能 可以提升个人的成功机率 可以增进人与人、人与组织、组织与组织的了解和理解。 沟通的目的 将“信息”传递出去 理解和被理解 接受和被接受 得到答复性的行动 什么能使生活过得更圆满？是Money吗？ 我们对待学习、工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满。 如何理解知识？ 知识，你学到的和掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要因素。 沟通技巧是成功人士必备的技能 职业人士所需要的三种技能？ 沟通的技巧+时间的管理+团队合作 沟通漏斗 沟通的误区---单向 说的太多，带攻击性 不能充分表达自己的观点 沟通的噪音 什么是沟通中的噪音？ 如何破除噪音？ 对事不对人 宁信其无辜，忽略对方过激的行为 发现对方的善良本意 沟通的结果 封闭式沟通 消极式沟通 开放式沟通 -------销售沟通是开放式的沟通 检查你沟通当中的双向性 你是说的多、问的少？举例 你是问的多