金牌服务店长规划.pptVIP

2009年“金牌服务”店长计划 目的：提升店铺服务水平， 提升店长员工管理能力 1、金牌服务店长考核 巡铺安排 奖励方式 1、超级金牌店长：每人奖励旅游基金800元 （预计10人） 2、金牌店长：每人奖励现金300元（预计20人） 奖励时间 ２０１０年３月前 2、金牌服务员评比 奖励名额：A类店：2人/店/月　B类店：1人/店/月。(达不到要求可空缺) 奖励金额：A类店：80元/人 B类店：50元/人(达不到要求可空缺) 奖励时间：次月１５号 培训和跟进 培训和跟进 培训和跟进 其它辅助措施 1、店铺“星周刊” 内容—同事亲身案例、销售技巧、服务知识、励志故事等。 人资部编辑，并向零售主管讲解；再由零售主管宣贯到店铺。 采用开Ｂ分享，阅读签名，固定存放的宣贯方式。 两周一期，每期容量不超过一张Ａ４纸 店铺分类 各区域绩效指标 * * 目标：评选出30名金牌服务店长 总负责人：杨家玲　 时间：2009年3月-11月 考核题目设置 以零售主管考核巡铺表、培训课件为平台，粗中选细，侧重服务。 （附加题）任何其它服务问题： 18 门口同事要对离店客人进行道别。 17 收银员唱收唱付，双手收钱递钱；等待收银的客人少于三个时，要介绍保养或售后服务。 16 把衣服折叠好且将将价格