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沟通前思考（3） 使用的语言与辞句，是否恰当？ 细节资料是否足够或会不会太多？ 要求对方采取的行动是否清楚？ 是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么 沟通前思考（4） 讯息有没有任何暧昧不清之处？ 所提述的事实资料，有没有经过求证？ 是否需要对方回馈？ 用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？ 沟通前 时刻准备着 准备准备再准备 提高语言表达的技巧 正确地表达自己的含义 包括字 词 语法 回答时恰当地使用“我不知道” 简单的“我不知道”有损于你在他人心目中的形象,应该反应积极的一面. 如 我将尽力弄清楚这个问题. 我将努力找出问题的解决方法 提高语言表达的技巧 注重谈话的开始与结束 开始--表现你对他人的兴趣 关心 结束--总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门 培养自己的语体风格 声音 语速 姿势 聆听 辅助语言 肢体语言 组织语言原则 一 让他人保持平静与镇定 无论讨论什么问题，都需用双方心平气和，达到预期目的。 例句：1.看来我们似乎…… 2.我的印象是…… 3.我所理解的是…… 4.让我们谈谈这个问题,以便我们…... 组织语言原则 二