产品感知质量的国际比较及来源国形象的影响研究-国际商务专业论文.docxVIP

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承 担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论 文。 本论文属于 保密□， 在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 华 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I I 摘 要 随着经济一体化进程的逐步深化和推进，企业或政府所面临的挑战已不仅仅局 限于国内，更多的竞争来自于国际舞台上的交锋对垒。对于消费者而言，技术的高度 发展使得产品或服务变得多样化，同时全面而客观的获取和理解产品或服务的质量 的技术指标也变得有了很大的难度，更多是依据一系列的外部线索去主观评价产品 或服务的质量。尤其在面对琳琅满目的外来品时，来源国形象成为了消费者通常会选 取的重要线索之一。消费者会基于其自身对该国的总体感知评价其产品质量的优越 性，也会基于以往的使用经验形成对该国产品的总体认知，进而评判新产品的质量。 随着中国的经济、科技、文化和教育水平的不断发展和提高，其国家形象也已逐 步提升，那么，中国产品的质量形象的国际认可度究竟如何？如果中国产品的感知质 量仍然处于国际平均水平以下，那么影响这种产品形象感知的因素是什么呢？确定 了这些问题，政府或企业就能够更为明确自身的定位和方向，制定相关的政策或营销 策略，提高自身的国际竞争力。为研究上述问题，本文首先在相关理论文献回顾的基 础上，综述了产品感知质量、来源国形象的相关文献，并构建了来源国形象对产品感 知质量的影响模型。 本研究的主要结论如下： (1)通过调查问卷的方式，采用打分法，定量测量的不同国家之间的产品感知质 量，探讨了不同国家之间的产品感知质量的差异性，及中国产品感知质量的相对水 平。针对中国产品相对感知质量的影响因素进行了相关分析，研究表明人口统计变量 特征包括受访者所在国的经济发展程度、年龄和受教育程度对于服装和家电产品的 感知质量具有明显影响作用，对于汽车和酒店服务产品质量的敏感度较弱。 (2)通过概念模型探讨了来源国形象与产品感知质量、品牌知觉的联系，其中感 知质量作为因变量，来源国形象作为自变量。在已有的相关文献研究的基础上，结合 本研究实际情况，制定了研究变量的测量量表。其中产品感知质量包括产品的创新能 II II 力认知、产品工艺水平认知和产品设计水平认知，来源国形象包括社会形象和生产商 形象。运用 SPSS 和 STATA 软件对收集到的结果进行假设验证，得到社会形象对于 产品感知质量的影响程度整体大于生产商形象的影响。 关键词：产品感知质量 来源国形象 产品感知质量的影响模型 PAGE VI PAGE VI Abstract Along with the advancement and deepening of economic globalization, the challenges faced by businesses or Government is not only from domestic marketing, more competition is occurring in the international scene. For consumers, the diversified development of technology of the product or service makes consumer difficult to access to objective quality specifications of products or services, and they have to depend more on external clues in a series of subjective assessment of quality of products or services. Especially in the face of a wide variety of foreign products, the origi