信息检索专业论文-谈亚马逊网站的成功之路.docVIP

谈亚马逊网站的成功之路 摘要：卓越亚马逊通过客户注册，收集客户信息，建立与客户的沟通渠道。亚马逊如今大获成功，推荐系统想必功不可没。亚马逊将其深度整合到购物流程的方方面面，从商品发掘到结账付款，几乎无处不在。亚马逊还能通过电子邮件发送推荐，利用网上购物推荐系统，通过用户浏览过的网页，网购过的商品等得出气相似度，然后向用户推荐用户可能感兴趣的商品。除了推荐系统外，亚马逊的人性化管理更加利于亚马逊称霸电子商务的领域。 关键词：亚马逊 推荐系统 电子商务 1 引言 随着信息时代的到来，网上购物也已经成为人们主要的购物方式之一。亚马逊先占先机，退出推荐系统，不仅便于用户购买寻找商品，而且更具人性化。本文讲的是亚马逊的推荐系统，以及数据挖掘在网上购物推荐系统中的主要应用。 2 卓越亚马逊的客户管理系统 卓越网是中国典型的B2C商务网站，客户管理信息系统属于E-CRM,通过网络接触方式，进行客户关系管理活动，简化了业务流程，使企业与客户之间的沟通自动化、快捷化。分析卓越亚马逊的客户管理系统主要从其物流供应系统、客户服务系统和售后服务系统三方面进行。卓越亚马逊从客户体验出发，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷，由此，卓越亚马逊从消费者体验出发构造物流体系。 卓越采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减