绩效管理之基于素质绩效考核.PPTVIP

第十章基于素质的绩效考核 如何预测工作绩效的问题 ? 决定人们行为和绩效的因素，包括 : 工作者自身的因素，如态度、工作技能、知识和人际关系等； 工作本身的因素，如工作目标、工作计划、资料准备、工作程序等； 工作方法方面的因素，如工作过程中使用的工具、工作流程、协调等； 工作环境方面的因素，如信息、工作条件、外部监督等； 管理机制方面的因素，如激励机制、检查、监督情况等。 内容提纲 素质与绩效 素质库的编制 素质模型的建立 对素质进行考核 什么导致了绩效出众者和绩效平平者之间的差别？——素质 素质一词最早见于生物学，指的是人的神经系统和感觉器官上的先天特点，其后又被人们用来泛指事物本来具有的内在特征。 1973年，美国管理学家戴维·麦克兰德在美国《心理学杂志》上发表论文，论证了行为品质和特征较之潜能测试能够更有效地决定人们工作绩效的高低。 什么是素质？ 定义：素质是能区分在特定的工作岗位和组织环境中工作绩效的各种个人特征的集合（包括技能、知识、社会角色与自我形象等）。 以素质为基础进行绩效考核，不再将目光仅仅关注于知识、经验和技能等，而是更加关注于那些隐藏在冰山之下、不为人们直接观察但却对绩效形成起决定作用的部分。 P355图15-1素质冰山模型 素质按照层级高低划分 技能：知识：指一个人对一个特定领域的了解。 社会角色：指一个人留给大家的形象。 自我形象：是