《讲解员培训课件李培娜》.ppt

讲解员培训 李培娜 -----天迈科技股份有限公司 课程目标 1.掌握根据听众分析进行讲解准备的方法 2.有意识的运用讲解技巧讲解 3.学会面对参观者进行有效的讲解 课程内容 最终---成为一名合格的讲解员 感受讲解 分析听众 讲解准备 讲解技巧 感受讲解员 介于演讲和演示之间 以内容为主 是一种宣讲和解释 有目的、有主题 有计划、系统性 讲解是什么 1 2 3 4 讲解员素质 1.首先要非常了解公司的情况 （发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信息） 2.其次，要与参观者打交道 （基本的人际关系处理技巧） 3.处理突发情况 （具备一定的解决问题的能力） 4.讲解的专业知识和技巧 形象 窗口 印象 传递知识 代言人 猜猜这位女士的职业？ 对听众的影响力 最影响你接待水准的因素： 形象礼仪、语言技巧 态度 基本要求 1、形象健康 2、普通话标准 3、良好的心里素质、应变能力 4、优秀的语言组织能力 流程、技巧 前期的准备工作 分析听众 讲解材料的准备 辅助设备的准备 预演 1 2 4 3 流程、技巧 分析听众 1 流程、技巧 讲解准备 2 注意事项： 一是 要决定大纲、核心内容 二是 要做好时间分配 三是 排练 原则： 深入实际、内容具体、 迎合听众、有的放矢。 使得每一个天迈的客户都能全面正确地： 感受天迈事业的伟大， 了解天迈产品的魅力， 认同天迈文化， 继而成为天迈文化的传播者和天迈产品的潜在客户。 我们讲解的目的 意义、作用 传递信息 诉诸行动 刺激思维 说服听众 流程、技巧 辅助设备的准备 3 辅助工具的作用 可吸引听众的注意力 可协助听众了解我们传递的信息 可加深听众记忆 可以给听众带来欢乐和趣味 给自己以必要的提示 流程、技巧 辅助设备的准备 3 音响设备 视听设备 投影仪 指示器 温馨提示： 1、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。 2、练习正确使用和操作各种要用的辅助设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。 辅助器材 预演 4 预演的好处 强化内容 把握时间 改善绩效 缓解紧张 流程、技巧 流程、技巧 预演 4 如何进行预演 以严肃的态度面对； 掌握及控制好时间； 要认真准备，多次演练; 演练的听众； 部分演练； 最后一次演练的时间，越近越好。 流程、技巧 精彩讲解所具备的特色 1、开篇导入----破冰 2、理性纲要----思路 3、感性呈现----演绎 4、数据支持----图标 5、点睛结尾----呼应 龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾 流程、技巧 讲解内容组织技巧 生动技巧 口语化----用自己熟悉的话 问题化----把重点转换成问题 细节化----多用动词，描绘细节 戏剧化----使用对话，模拟当时的场景 简单化----多用简单明了的语句 排比话----可多用排比句式 技巧一 讲解过程中形 体语言的运用 流程、技巧 流程、技巧 讲解过程中形体语言的运用 讲解员的行动，应该是有意识的，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。 流程、技巧 令人生厌 赢得好感 流程、技巧 形体语言的运用 表情 站姿 眼神 手势 移动 流程、技巧 形体语言的运用 眼神 你的眼睛会说话 要真实：直接真诚 保持集中：不要移动太快 不断转移：不要总盯着一个人 富有变化：随意、自然 保持沟通 建立融洽的气氛 尽量与所有的听众进行目光接触 即使看稿讲解也要保持目光接触 使用视觉工具时保持目光接触 开始时与结束时保持目光接触 流程、技巧 形体语言的运用 眼神 三要 把你的观点传达给每一个听众 偶尔环顾整个人群，扫视听众 在论述不同观点时选择不同听众 流程、技巧 眼神 形体语言的运用 六不要 不要只盯着一两个人或者某一点看 不要彷徨四顾 不要总盯着演讲稿看 不要死板朗读、只在瞬间看听众 不要将目光绕过、越过听众 不要站的太远，看不到你的眼神 流程、技巧 形体语言的运用 微笑 你的微笑是运气 和财富的转换器 微笑的好处 保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气、创造财富 温柔俘获人心 适时 适事 适情 适度 表情 流程、技巧 形体语言的运用 手势 大方稳健的姿 态演示权威性 蛮横的姿势