九江学院导游业务精品.PPTVIP

导游员的问题 4、特级导游员的等级标准有那些？ 5、那几种情况下扣10分？ 6、对导游员扣分的处罚有那些？ 7、旅游投诉的条件 第五章 导游工作程序 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 海外领队导游工作程序 第四节 景区（点）导游工作要领 第一节 地方导游工作程序 一、 旅游团队导游服务集体 二、 地方导游工作程序 一、旅游团队导游服务集体 （一）旅游团队：指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。 （二）旅游团队导游服务集体： 全陪、地陪和领队 全陪、地陪和领队 1、三者工作对象相同 2、三者工作任务相同 3、三者努力目标相同 二、地方导游工作程序 （一）地陪：取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 （二）服务规程 （二）服务规程 1、三个总要求 2、八个程序 1、三个总要求