外派营业员基础工作手册.docVIP

闪电亿万富翁创富教程 更多投资创富资料请登陆： PAGE PAGE 1 前言 为进一步提升KQILX品牌终端销售业绩及营业人员服务水平与技巧，进一步完善七色麻品牌特许加盟连锁经营体系的统一性、规范化管理，赢得所有KQILX品牌合作伙伴对本品牌良好的口碑及信誉，特制定本手册，所有外派人员在工作期间请按以下步骤进行操作。 第一天工作安排： 了解店铺周边商圈情况。 店铺周边竞争业态： 周边有哪几个竞争商场及辅助商场，她们的消费群定位、商场的装修格调、音乐、灯光、卫生、购物氛围，影响顾客冲动购买的主要环境因素。 竞争商场的客流情况、交通便利情况、商场地点位于住宅区、闹市区、办公区。 边有哪些服装品牌，哪些可列入竞争品牌，可以从以下几点了解竞争对手的情况： 看看对手店里经营货品的风格，主力货品与辅助货品的占比。 看看对手的价格点，特别是敏感型货品。 看看对手货品针对的消费群，她们具有怎样的特点。 看看对手的陈列，特别是端架和冲动区。 看看对手店货品的实用价值、特征、价格和标识。 看看对手如何处理顾客的关系。 看看对手的收银程序。 看看对手货品的价格展示方法。 看看对手如何处理顾客退换货及顾客抱怨。 了解商场（专卖店）平时的促销管理制度及促销方式和活动。 （1）节假日活动，促销方式，评估结果。 了解加盟店员工士气、工作态度、销售技巧、货品进销