绩效衡量和策略方面资讯管理.PPTVIP

第 8 章 績效衡量和策略方面的資訊管理 Example: Wainwright Industries 安全 內部 顧客滿意 外部顧客滿意 六標準差 品質 (製造 缺點) 企業績效 數據（數據）和資訊（資訊） 數據（數據），是衡量流程所得事實的某種扼要表達方式。 資訊（資訊）是企業或組織範圍內的資料，從分析數據衍生而來。 資訊的策略性價值 組織基於三個理由需要資訊和績效量度： 1. 為了在特定方向領導全組織；也就是要推動策略和改革組織。 2. 為了藉由評估行動計畫成效，而管理領導過程中所需的資源。 3. 為了使流程的運轉能讓組織運作和持續改善。 平衡計分卡 亞德諾公司（Analog Devices）的Art Schneiderman在1987年首先發展出平衡計分卡概念。 他們的平衡計分卡版本包含四個觀點： 財務觀點 內部觀點 顧客觀點 創新與學習觀點 平衡計分卡 財務觀點 內部觀點 顧客觀點 創新與學習觀點 Malcolm Baldrige標準的績效卓越成果類 它把績效量度分成六組： 顧客。 產品與服務。 財務與市場。 人力資源。 組織成效。 管理與社會責任。 市場 量度 市場佔有率 業務成長量度 上市的新產品與市場地理位置 新產品銷售的適當百分比 比較性數據之重要性 比較性數據:產業平均值、最佳競爭者績效，和世界級標竿 幫助確認改善需求 提供