酒店年度培训计划范本.docx

酒店年度培训计划 篇一：XX酒店年度培训计划　　XX酒店XX年度培训工作计划　　XX年是XX酒店正式运营的第二年，各项工作已逐步走入正轨，但多次接待仍反映出诸多服务质量问题，培训工作总体上比较滞后，对各岗位的培训也缺乏系统性。为适应酒店发展，提升中心的管理水平和服务水平，提高培训效果，确保中心可持续发展，特制订XX年年度培训计划，各部门要按照该计划认真落实部门培训工作，具体布置如下：　　一、培训组织体系建设　　为使中心培训工作全方位、深入、持久地开展下去，体现专业化和系统性，避免随意化和零散性，XX年将建立职责清晰、层次分明、相互配合的金字塔培训体系，并将培训员队伍分为三级：　　第一级：酒店培训员（总经理成员以及部分部门经理） 第二级：部门培训员（部门经理、主管）　　第三级：分部门（岗点）培训员（岗点领班）　　通过三级培训体系的建立，提高中心培训效果，提升中心服务质量，促进中心平稳、快速的发展。　　二、培训课程系统化及培训成果固化　　1、培训课程系统化　　以往培训工作缺乏系统性，造成在培训实施过程中往往是应急式培训，培训效果不理想，只有将岗位培训课程系统化，才有利于岗位员工的快速成长。XX年度要将培训系统化，各部门应对部门各岗点岗位要求进行梳理，并设置相应的课程。授课的形式鼓励多样化，充分调动参培人员的学习积极性。　　2、培训成果固化　　⑴ 完善培训相关资料。XX年度中心开展了一系列的培训，但部分效果比较好的培训所用到的资料、教材并没有很好的整理、保留下来。XX年度将加强这方面的工作，逐步建立自有的教材库、案例库，将中心运营中出现的问题及最终解决的方法记录并整理出来，为今后培训提供很好的案例，不断夯实中心培训基础，对于培训过程中所涉及的一些有利或不利因素不断整理并保留下去以利于培训工作的持续改进。　　⑵ 加强培训评估跟踪。XX年度将严格按照海国政字　　【XX】07号《****培训管理暂行规定》对各部门培训进行激励考核，不断巩固培训成果。不仅要在培训过程中检查，更要对培训效果、宾客反馈意见进行跟踪。　　三、培训课程安排　　为使培训课程系统化，达到更好的培训效果，XX年培训分为中心培训课程和部门培训课程，中心培训课程由总经办组织、实施。部门培训由中心各部门组织实施。具体安排如下：　　1、中心培训课程　　中心培训课程主要分为入职培训课程、固定培训课程、动态培训课程三类，具体实施如下：　　⑴ 入职培训课程　　酒店行业人员流动率较大，为保障中心工作正常有序的开展，中心高度重视新员工培训工作，将按照 “先培训，后上岗”的原则，按计划有步骤的对新员工进行岗位培训，保证新员工入职培训率100%。　　①入店培训：　　入店培训由总经办组织实施，考虑到人员进店的零散　　性，该培训由总经办根据实际情况每1—2个月组织一次，入店培训内容以公共知识为主，主要包括中心概况、企业文化、规章制度、礼节礼貌、服务意识、治安消防、应知应会等课程，增强新员工对中心的认同感，培训结束后由总办组织培训测评。　　②岗前培训：　　岗前培训由用人部门组织实施，部门在新员工到岗后按计划开展培训。由部门指定专人负责对新员工进行培训，培训员对新员工受训情况认真总结并反馈，总经办对新员工岗前培训进行跟踪检查。　　③在岗培训：　　在岗培训由用人部门组织实施，经部门及总经办考评合格的员工方可独立上岗。部门培训除不断强化基本的服务技能之外，培训要以提高员工的服务意识为目的，逐步培养新员工的服务技巧、促销能力及对客服务中的沟通应变能力。　　⑵ 固定培训课程　　为不断强化员工服务技能及服务意识，部分培训课程将循序渐进的持续开展，具体安排如下：　　① 礼节礼貌培训。为打造高星级、高层次的服务形象，规范前台部门仪容仪表，强化员工礼节礼貌意识，该培训将作为XX年度培训的重点，各前台部门每月安排2课时的培训。　　② 外语（英语、日语）培训　　英语培训：为提高外宾接待服务水平，XX年中心将对前台部门每月开展英语培训课程，并着手在各部门选拔英语培训员。　　日语培训：由于中心接待日本客人较多，但日常日语会话能力目前很欠缺，XX年度将开展初级日语培训。　　外语培训将进行阶段性测评，并根据测评进行外语等级评定。　　③ 治安消防培训　　为提高员工安全意识及自我防范意识，提升心理素质，冷静处理各类突发事件，XX年度总经办将联合安全部分阶段对全体员工进行安全意识和消防实操演练的培训。　　⑶ 动态培训课程（专题培训）　　① 职业素养提升培训课程：为提升中心全体员工职业素养，培养主动服务意识，中心XX年度继续职业素养培训课程，每月2次，共计3课时。　　② 经理、主管（领班）培训班　　为提升中心管理人员的综合素质，增强管理能力，中心XX年度将