管理沟通金钥匙——同理心.docVIP

. .. 管理沟通的金钥匙——同理心 “以人为本”近年来成为现代管理的主题。这说明，随着我国企业管理的进步,人逐渐成为企业管理的中心。 比较以后，你会发现，西方企业的以人为本是以人的愿望为本，以调动人的积极性为主。我国企业的以人为本，是对员工的关怀与同情。似乎每年的节日期间，到劳模和困难员工家里去慰问，组织座谈会，发一些纪念品，这就是以人为本了。其实，这是以人为本的最基本层次，对于关怀与同情而言，我们称其为同清心。 与生硬地讲道理相比，同情是一个很大的进步，也更加人性化。 讲道理，在管理中是需要的。不讲道理，不可理喻，怎么能搞好管理呢？讲道理，代表着有是非感，也就是有正义感、公理心。 有人把同情心和公理心对立起来，只动感情而忘记理性，或者用理性排斥感情。前者给人的印象是情感动物，后者让人感觉冷酷无情。管理者既要有同情心，又要讲道理。于是，一个公式诞生了： 同情心+公理心＝同理心 我们先从一个故事中了解同理心。 英国有一个著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看过她的优美舞姿后曾夸奖她像“一只洁白的小天鹅”。不幸的是埃利在12岁时患上了骨癌，被迫截肢。在手术前，埃利的亲朋好友以及她的观众纷纷来探望，安慰埃利。 有人说：“别难过，说不准还会出现奇迹，还有机会慢慢站起来呢！” 有人说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住，我们都在为你祈祷。” 埃利一言不发，默