品质管理基础知识(集团标准化)演示教学.pptVIP

品质管理基础知识 ;思考： 如果您购买以下物品(服务),有什么要求?;品质就是高质量达成客户需求！;态度;我们的产品是物业管理“服务”;全心全意全为您;√;以顾客为关注焦点的万科品质理念;推行“品质管理”的意义？;品质管理的作用;规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！;规避风险的成功案例;万科物业品质管理体系;通过ISO9001：2000版质量管理体系认证;? ;品质管理类 品质管理部 人事管理类 人力资源部 行政管理类 总经理办公室 工程管理类 工程管理部 财务管理类 财务管理部;客户服务类 客服中心 安全管理类 安全组 设备维修类 维修组 环境管理类 环境组 人事行政类 人事行政组 副营业务类 会所/汽美等 标准及预案 ;目的 范围 职责 过程控制方法 支持性文件 质量记录;问：体系文件到哪里去看呢？;问：体系文件能修改吗？;不规范操作，不关注细节的教训;问：现在的持续改进活动有哪些?;谢谢