大客户基础知识简要.docVIP

五项集中管理：财务、采购、资源、计费、维护五项集中管理； 五项机制创新：竞争上岗、绩效考核、薪酬制度、职业发展和教育培训。 3、业务流程重组：较好解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，广大员工的市场意识、服务意识、效益意识有了很大提高。变职能式管理为流程式管理，逐步实现管理扁平化，初步建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新型运营模式。 4、四大渠道建设：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制和10000号客户服务中心四个主渠道为核心的渠道体系。 5、中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。 6、中国电信的战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。 7、中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。 8、核心价值观：是企业员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。 （一）生存之道——变革创新；（二）传统风范——求真务实；（三）立身之本——诚信合作；（四）从共创到共享——共创价值； 9、，中国电信将客户群分为三大类客户，即大客户、商业客户和公众客户 10、对在目前实际工作中存在的客户群间界定模糊情况，可按以下原则进行界定。 （一）潜在客户和年度内的新增客户，应根据客户的性质、通信费收入及潜在消费等情况，按客户群划分原则，明确客户归属，由相应客户群责任部门负责