ITSMS2016年6月基础知识专业考试真题.docVIP

| ITSMS 2016年6月基础知识 一、单项选择题 1、信息技术服务管理体系的要求类标准是（）。 A．GB/T22080-2008/ISO/IEC 27001：2005 B．ISO/IEC20000-1：2011 C．ISO/IEC20000-2：2005 D．ISO/IEC TR 20000-3 2、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（）。 A．配置项 B．基线 C．配置管理数据库 D．以上都是 3、文件是指（）。 A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录 B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 C．为进行某项活动或过程所规定的途径 D．信息及其承载介质 4、造成一个或多个事件的根本原因是（）。 A．事件 B．问题 C．事态 D．缺陷 5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（）。 A．SLA B．OLA C．CMDB D．以上都不是 6、应对服务管理进行策划，形成计划（）。 A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致 B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致 C．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致 D．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致 7、服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）。 A