第八章节《管理学》控制.pptVIP

书稿已交出版社，预计8月中旬出版。请各位老师按照最新修改稿编写课件和练习题（每章一套题），具体题型如下：1.名词解释5个 20分；2.单项选择题20个20分；3.判断题10个10分；4.简述题4个，每题5分；5.论述题2个，每题10分；6.案例分析题1个，10分；总分100分，请将标准答案一并作出。附件是课件模板（修改后），请各位老师按此模板做PPT。 * * 控 制 第八章 学习目标 掌握控制的概念 掌握控制类型 重点掌握控制过程 掌握控制工作的原理 了解控制的技术和方法 * 控制概述 控制的含义和特点 控制: 根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定和衡量的过程。它与计划、组织、指挥和人员配备目标的实现密切相关。 控制的特点 整体性 动态性 对人的控制并由人执行 提高员工工作能力的重要手段 控制概述 控制的目的 维持现状 打破现状 急性问题 慢性问题 经常产生可迅速地、直接地影 响组织日常经营活动的问题 长期存在会影响组织的问题 要使控制工作真正起作用，就要像医生诊病，重点解决慢性问题，打破现状，求得螺旋形上升。 控制概述 控制系统的构成 控制的主体 控制的主体的手段和方法 控制的对象 控制的标准 控制的过程 确定标准 衡量绩效 分析衡量结果 采取管理行动 控制的过程、类型及原理 控制过程 采取管理行动 确定标准 衡量工作 时间标准 数量标准 质量标准 成本标准 个人观察 口头和书面报告 统计报告 专题分析报告 审计或考核 改进工作绩效 修订标准 分析衡量结果 将标准与实际工作的结果进行对照 什么也不做 Range of variance (偏差范围) 分析衡量结果 可以接受的实际工作成绩与标准之间的偏差 t t+1 t+2 t+3 t+4 t+5 标准 可接受上限 可接受下限 可接受的波动范围 期限（t） 控制的过程 控制的过程、类型及原理 标准 容限 某员工上班必须做到全勤 每月允许请两天全假 午间休息在30分钟以内 允许多加5分钟的“转换”时间 成品返修每月不得超过50台 在使用高峰期可以放置55台 接线员1分钟内应做出回答 可以再加10秒 某公司的标准及其容限 分析衡量结果 控制的过程、类型及原理 控制的过程 控制的过程 目 标 标 准 绩效与标准 比较 衡量 实际绩效 是 否 是 否 差异 可以接受吗 是 识别差异 的原因 否 标准 可以接受吗 修改标准 通过 通过 校正 绩效 达到 标准了吗 控制的过程、类型及原理 控制的类型 按照控制点划分：前馈控制、现场控制、反馈控制 控制的过程、类型及原理 前馈控制 现场控制 反馈控制 在实际工作开始之前就进行控制。 优点：防患于未然；易被接受并实施。 在工作正在进行时进行控制。 优点：提高工作能力和自我控制能力 缺点：受到管理者时间、经历等的制约；应用范围 窄；易损害被控者的工作积极性。 在工作结束之后进行的控制 缺点：实施矫正措施之前，偏差就已产生。 优点：能为管理者评定今后的计划制定与执行提供有用的信息； 可以为进一步实施前馈和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环。 控制的类型 按照控制性质划分：预防性控制和纠正性控制 控制的过程、类型及原理 预防性控制 纠正性控制 是为了避免产生错误又尽量减少今后的更正而采取的管理行动 。 在事情发生之后所进行的管理行动。在实际管理工作中纠正性措施使用得更普遍一些。 控制的类型 按照控制方式划分：集中控制、分散控制和分层控制 控制的过程、类型及原理 集中控制 分散控制 分层控制 在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一的加工、处理，并由这一控制中心发出指令，操控所有的管理行动。优点：有利于实现整体的优化控制。 优点：对信息存储和处理能力的要求较低，易于实现；由于反馈环节少，因此反应快、控制效率高；分散的决策方式不会引起整个系统的瘫痪。 缺点：难以取得各分散系统的相互协调，可能会危及整体的优化，甚至导致失控。 是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。 特点：一是各子系统都有各自独立的控制能力和控制条件，从而有可能对子系统实施独立的管理二是整个管理系统分为若干层次，上一层次的控制系统对下一层次各子系统实施间接控制。 控制的类型 按照控制手段划分：直接控制和间接控制 控制的过程、类型及原理 直接控制 间接控制 是用来改进管理者未来行动的一种方法。这种方法是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的 。 优点：在对个人委派任务时能有较大的准确性；可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效；由于提高了管理的质量，故而减少了偏差的发生，节约了开支。 着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生偏差的原因，并追究其个