商业地产人员职业素质培训手册（66页）幻灯片资料.pptVIP

走 姿 错误的走姿 速度过快或过慢 笨重 身体摆动不优美，上身摆动过大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭动臂部幅度过大 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 正确的走姿 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 上身挺直，挺胸收腹。 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。 男性脚步应稳重、大方、有力。 身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 避免不良手势 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 标准礼仪握手 握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 仪表要求 保持服装的整洁、自然、大方，不要穿着有污渍、褶皱的服装。 各人订制的服装不要换穿，以免出现不合身的现象。 不要佩戴过多过为繁复或形态奇特的饰物。 不要用气味浓烈的香水及其他有浓烈气味的化妆品。 发型整洁、时尚，但不要过于奇特。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容，不要化浓妆。 口腔：保持清洁，上班时不应喝酒或吃有异味食品。 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 男士着装要求 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 衬衣： 根据脖子的尺寸来选择衬衣的大小 领子应选择呈60度或以上的标准三角形 袖口长度应刚好到手腕，穿西服时袖口应露出一点为好 颜色应注意与西装、领带色彩的搭配，衬衣如果有图案，则领带不能有图案 一定要熨烫后再穿 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 领带 色彩以红、蓝为主或黄色带有图案 西服色彩明亮则领带须颜色朴实，而着正规单色西装时则需一条色彩明亮的领带 长度以领带下端致腰带扣上端为最好 鞋 黑色皮子的系带鞋、船鞋都是正规之选 最好腰带、公事包都是黑色，彰显专业 一定要注意皮鞋的清洁 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 袜子 正装时一定要穿黑色袜子 要穿齐小腿肚子的长袜子 内衣 如需穿，应选白色 内衣领口不应高于衬衣领口 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 女士着装要求 长短适度 上衣短可齐腰，裙子长可致小腿中部；应上长下短或上短下长 上衣袖长应盖住手腕为好，上衣或裙子均不可过于肥大或包身 扣紧衣扣 正式场合，套裙上衣衣扣必须全部系上 不要在人前随便将上衣脱下 协调妆饰 穿套裙时，应适度化妆 不可佩戴过度张扬的耳环、手镯、脚链等首饰 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 搭配好衬衫 面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等 色彩以单色为佳，最好能与套裙色彩相搭配 衬衫上最好不要有图案 衬衫除最上端一粒纽扣可不系外，均要扣好 衬衣下摆必须掖入裙腰之内 万鹰国际 全球服饰品牌的价值成长地 温州市万鹰国际服饰创意有限公司 职业素质培训 1、正视人生发展坐标，不断提高自身业务素质。 2、具有吃苦耐劳精神。 3、培养集体主义感。 4、积极与公