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精品学习资料范文
满意度问卷调查报告
篇一:客户满意度调查表(制造业)
客户满意度调查表
尊敬的客户:您好!
为了能使本公司更好地为您服务,共同健全企业制度,完善公司制度,让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合!
一、 质量(40分/ ) 总分:
1、 您认为我公司产品的总体质量如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2、您认为我司产品的性能如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
二、服务(20分/ )
1、通过产品您认为我公司供货能力如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
三、交期(20分/ )
1、您认为我公司交付及时性如何?()
□非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分
2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分
四、价格(20分/ )
1、您认为我公司产品价格如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分 □不满意4分□极差2分
2、您认为我公司产品的性价比如何?()
□非常满意10分□满意8分□一般6分 □不满意4分□极差2分
改进建议:
客户签名/盖章(或代表): 日期: 年 月 日
篇二:满意度调查问卷模板
满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模
各位同仁:
大家好!
为了更好地实现公司绩效管理的工作,促进公司职能管理部门的工作质量的提高,管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!
期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。
本调查采用不记名形式,但是请注明所属部门。
问卷调查数据分析工具:李克特量表5点态度量表
评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意
5分/4分/3分/2分/1分
所属部门: 日期:
一、归属感、沟通满意度
1、对办公环境的总体满意度
1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
2、办公环境在哪些方面存在不足?
1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他
3、对总台接待工作的满意度
1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
4、总台接待工作在哪些方面存在不足
1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他
5、总台接线的满意度
1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
6、总台接线在哪些方面存在不足?
1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他
7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度
1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足?
1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性
9、对通勤车的满意度
1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
10、通勤车在哪些方面需要改进
1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他
11、我认为公司关心员工的满意度
1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情”
1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意
13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确
1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意
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