管理心理学——第三章节 个体的知觉差异跟管理.ppt

第三章 个体的知觉差异与管理 主要内容 知觉的概念和特征 知觉过程的模式 社会知觉 首因效应与近因效应 晕轮效应 刻板印象 第一节 个体的知觉与认识过程 一、感觉与知觉 （一）感觉 感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最初级形式。 感觉的主要形式： 1、视觉 2、听觉 3、嗅觉 4、味觉 5、触觉 感觉的偏差：错觉 幻觉 差别阈限 引起差别感受的最小单位 当人经历强烈的刺激后，以后施予的刺激对他来说也就变得微不足道。 实验： 一个人右手举着300克重的砝码，这时在其左手上放305克的砝码，他并不会觉得有多少差别，直到左手砝码的重量加至306克才会察觉。 如果右手举着600克，这时左手上的重量要达到612克才能感觉到重了，后来就必须加更大的量才能感觉到差别。 启示： 我们对亲人朋友的关爱习以为常；而陌生人的一点帮助，我们却感激不已。 锦上添花与雪中送炭 （二）知觉 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。好的感觉引起好的知觉 在管理心理学中知觉的概念很广泛，它包含了记忆、理解、解释、判断、思维、推理等复杂的过程，因此这里的知觉包括了绝大部分认识过程。与普通心理学中的知觉有所不同。 二、知觉对信息的加工过程——认识过程 知觉是个体对于信息进行选择、组织、储存、解释的过程。 信息加工的方式 1、直接加工：有控制、有意识地感知与接收信息 2、间接加工：自动地、无意识地感知和吸取信息 知觉的加工过程（4个阶段） 注意阶段、组织阶段、解释阶段、判断阶段 1、注意阶段 知觉的选择性 对信息的选择（接收和加工哪些信息、忽略哪些信息） 外部客体（外部因素）：刺激强度、频次，与其他信息的差异性、新奇性 知觉主体（内部因素）：期望、需要、兴趣 注意阶段知觉的偏差与问题 （1）知觉不准确 （2）信息的代表性低 （3）忽视非期望信息 2、组织阶段 将多种琐碎的信息片断加以“组块” ，使之成为水平较高、较抽象的概念。 对于非数字信息的组织以“图式” 的形式进行（图式是组织琐碎信息的认知结构） 3、解释阶段 知觉的理解性 对经过组织的抽象概念加以解释，赋予完整的意义。 解释阶段的偏差与问题 （1）投射效应（知觉者把自己的想法与情感投射到对他人特征和行为的解释中） （2）归因效应（对他人的行为作出因果关系解释） 启示：马加爵的知觉解释过程： 案发前几日的一天，马加爵和邵瑞杰等几个同学打牌，邵怀疑马出牌作弊。邵瑞杰当着众人的面说，“没想到你连玩牌都玩假，你为人太差了，难怪龚博过生日都不请你……” 马加爵：几个同学都怀疑我作弊，我坚持说没有，谁知道那三个我自以为平时没有歧视过我的同学，以为一直平等对我的同学，竟然恶语伤我，蹂躏我的人格，还揭露了我以前的许多伤疤，包括那女生撕毁我情书的事情。 什么苦楚什么贫苦什么艰辛的生活，我可以忍受，其他人歧视蔑视我，我也可以忍受，可是我这几个平时稍微好点的同学竟然这样残酷无情的践踏、蹂躏我的人格尊严！原来每个人长期以来一直这样凶悍的歧视我，残忍的嘲笑我。 我是一个坚强的人，我不曾被艰辛贫苦生活打败，可是当我的人格尊严被人糟蹋的不成样子的时候，当我的过去的伤痛被人再次拿出来嘲讽的时候，我的心滴血了。践踏我竟然还是平时关系稍微好点的同学以及老乡！ 我本来习惯被人歧视、被人蔑视的，可是这次他们表现的实在是太淋漓尽致了，他们嘲讽时刻的无情，他们侮辱时刻的面孔可恶，让我下定了决心。 终于我买了一把石锤，结束了他们几个人的生命 4、判断阶段 知觉的整体性 判断即根据对知觉信息加工的结果作出相应的肯定性或否定性的陈述。 判断是决策的基础。 2003年“丰田霸道” 石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。 三、知觉过程的模式： 四、影响知觉过程的因素 1、个体自身因素对知觉的影响 经验因素——外行看热闹、内行看门道 重摆国际象棋残局的比率：94%与24% 动机因素——画家、樵夫、植物学家看见同一片森林会发出不同的感叹 兴趣因素——每人每天接触约200个广告，你能记住多少？ 期望、态度因素——对方球队犯规更多 2、外部刺激因素对知觉过程的影响 刺激物的强度 刺激物的新异性 运动 目标与背景的关系 刺激对象的组合 人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。 3、情景因素对知觉过程的影响 接近原则 相似原则 启示： 你属于哪一类人？ 如何结成同盟？ 连续性原则 知觉的整体性原则 根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整