物流与供应链管理(三版)教学讲义.pptVIP

物流　供應鏈管理;第一節　物流與行銷之關係;形式效用（Form Utility）：通常與生產和製造有關，透過外觀或形式的改變，可讓產品更具有價值。例如：飲料公司一次生產好幾千箱商品，而透過物流的配送分裝成客戶所需較小的數量。 任務效用（Task Utility）：當某人為他人執行一項任務所提供的效用。例如：物流中心為顧客處理包裝及退貨等工作。;擁有效用（Possession Utility）：意指得到產品或服務並有權使用一項產品的效能效用。例如：消費者透過宅配取得各種在網路上訂購的商品。 時間效用（Time Utility）：當顧客需要某商品時，可以透過物流及時將商品配送到顧客所提供的效用。;地點效用（Place Utility）：指顧客在所需的地點擁有產品，可以將產品從價值較低的地點運送到價值較高的地點，可增加其地點的效用。;第二節　訂單管理;訂單管理系統需具備下述五個功能（簡志泰，民90）： 接收訂單（Accept Order） 確定訂單明細（Configure Order） 資源分配（Source Order） 預備訂單管理計畫（Prepare Order Management Plans） 監督訂單（Monitoring Order Delivery） ;顧客服務週期 分為三個階段： 交易前（Pre-transaction）：配送及保證政策的聲明，及系統的彈性。 交易中