Oracle服务分析.PDFVIP

Oracle 产品介绍 Oracle服务分析 主要特性和益处 在当今竞争日益激烈的市场环境中，公司的客户服 对于业务用户 • 提高客户满意度和保 务中心是获得竞争优势的重要来源。事实上，那些拥有 留率，同时降低成本 • 通过提高交叉销售和 顶级客户服务中心的公司通常客户满意度更高，运营成 追加销售的比率，最 大限度地提高客户价 本更低，平均客户收入也更高。然而，要取得这些成绩， 值 • 监控渠道的使用情况 企业必须严格跟踪和分析服务中心的关键指标（例如， 和成本 • 减少客户服务代表的 服务请求的时效、服务请求的解决情况以及每位员工的 流动，并提高其生产 力和效率 服务活动），并采取适当的措施来保持绩效水平。Oracle • 了解客户的盈利能力 和购买倾向 服务分析软件为企业提供了强大的洞察力，使其能够分