CRM亚马逊案例整理终稿.docxVIP

一．内部分析 亚马逊总部： 整体理念——“慢跑“理念：亚马逊在CEO杰夫·贝索斯的带领下，公司的公司目标很明确，永远把客户放在第一位，弘扬客户价值。因此，整个亚马逊的经营理念都注重客户长期体验，而非短期的销售增长。因此，亚马逊中国从其公司理念上决定了他快不起来。 全球战略：亚马逊的全球战略里，北美位列第一，其次是欧洲，再次是亚洲，亚洲里，第一是日本，其次才是印度和中国，而亚马逊中国给亚马逊公司带来的贡献只有2%左右。因此，在亚马逊的全球战略中，亚马逊中国的地位是较低的，从总公司层面对中国市场缺少重视，这也导致亚马逊中国难以快速发展起来。 亚马逊中国 定位模糊：亚马逊中国对其究竟是做B2C还是做平台定位不准确。亚马逊其实是全球电商公司做平台的最糟试水者，早在1999年就推出”我要开店“模式。但对亚马逊中国的开放，内部却一直存在分歧。2011年7月，亚马逊正式开放第三方平台，但依然用B2C的思维与供应商打交道，对待供应商很强势。比如，某供应商反应，他与天猫京东谈好的合同都是扣5个点，亚马逊扣6个点，最后甚至在完全没有通知供应商的情况下提到10个点，理由为”统一提高扣点“。亚马逊会出现同一款产品有不同价格的情况，因为既有自己的产品又有供应商的产品，亚马逊想转型做平台的的同时，却不能完全地放开融入第三方，定位模糊不清。 体制僵化： 1、亚马逊在美国的成功经验和已有的技术、体制基础，这套系