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PAGE PAGE 1 2017年上半年滨州市工商局12315 消费者投诉举报指挥中心数据分析 今年上半年，滨州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心认真贯彻落实上级工作部署，以深化消费维权效能建设为核心，以数据分析利用为重点，深入开展消费教育引导，为保障市场消费安全、服务改善民生发挥了积极作用。现将工作情况分析如下： 一、查处消费者权益保护案件基本情况 （一）侵害消费者合法权益行为相对增加 今年上半年我市12315消费者投诉举报指挥中心共办理侵害消费者权益案件23件，案值10.82万元，罚没金额8.58万元。与去年同期相比，案件数增加9件，案值上升39.43%，罚没金额上升40.66%，具体数据如图1所示： 图1：2016年、2017年上半年信息来源对比图 （二）在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件数量上升 上半年，我市12315消费者投诉举报指挥中心共办理在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件21件，案值7.50万元，罚没金额7.50万元，与去年同期相比，案件数量增加10件，案值上升3.31%，罚没金额上升32.51%，具体数据如图2所示： 图2：2016年、2017年上半年信息来源对比图 二、消费者投诉基本情况 今年上半年我市12315消费者投诉举报指挥中心共受理投诉1037件，与去年同期相比上升了4.22%