管理学 知识重点 考试必备 试题.doc

管理学 管理者与管理 1、管理的定义：管理就是对人力和其他资源进行计划、组织、领导和控制，以快速有效地实现组织目标。 2、管理职能 : （1）计划：计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程。 步骤：决定组织将要追求的目标 ；决定实现这些目标所需要采取的行动方案；决定如何分配资源以实现组织目标 计划的结果是战略 （2）组织：是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。 组织的结果是创设组织结构（正式的工作及其报告关系） （3）领导 领导过程中要运用全灵力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和群体的行为，使他们的活动和努力步调一致。 领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。 （4）控制：在控制过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的的行动以保持或者改善组织的业绩。 控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。 同其他职能一样，控制也是一个不断发展变化的动态过程，要求管理者给予持续的关注和即时的反应。 3、管理技能 （1）概念技能：是分析判断一种状况并能识别其因果的能力。 （2）人际技能：指理解、改变、领导、控制其他个人和群体行为的能力。是否具备沟通、协调、激励员工的能力和把个人组成核心团队的能力，是区分有效管理者和无效管理者的一个标尺。 （3）技术技能：指履行组织职能所需要的专业工作知识和技术，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。 管理理论的演进 管理理论演进的动力在于寻找更好的组织资源利用方式。 科学管理理论 (1)亚当斯密的结论：通过提高工作专业化水平，可以提高效率和组织绩效。 工业专业化是指不同的工人在一定时期内专门从事特定的工作，从而实现劳动分工的过程。 (2)泰勒：工厂提高效率的四条原则 原则一：研究工人的工作方式，收集他们所掌握的所有非正式工作知识，然后对提高工作效率的各种方法进行试验。 原则二：将完成工作的新方法编纂成书面的规则和标准的操作程序。 原则三：仔细地挑选工人，使其具有的技术能力与工作需要相匹配，按照已建立的规则和程序来训练他们使其完成工作。 原则四：设立一个公平或者可以接受的工作绩效水平，建立起一个薪酬管理系统，对超出既定水平的工作绩效给予奖励。 2. 行政管理理论 （1）马克思·韦伯 关键词：职权、规则、标准操作程序、规范 官僚行政组织是指一个设计用来保证效率与效果的正式的组织和管理体系，官僚行政组织思想有如下特征： 原则一：在一个官僚行政组织中，管理者的正式职权来源于其在组织中的位置； 原则二：员工职位应当依据其各自的业绩来安排，而不应由社会地位或个人关系来决定； 原则三：组织中的每一个职位的正式职权和工作职责范围及其与其他职位的关系都应当清楚界定； 原则四：当组织中的职位按等级设置时，职权能够得到有效的应用，这时，员工知道自己应当对谁负责，谁又对自己负责； 原则五：管理者必须创建一个明确包含规则、标准操作程序以及相关规范的体系，以便能有效地控制组织。 （2）法约尔十四项基本管理原则 1.劳动分工：工作专业化和劳动分工可以提高效率； 2.权威和责任：管理者拥有发布命令和要下属服从的权力，在行使权威时要承担相应的责任； 3.统一指挥：一个员工应该只接受一个上级的命令； 4.职权链：组织中从高层到低层的命令链长度应有所限制； 5.集权：权威不应集中在权威链的高层； 6.统一指导：组织应该只有一个行动计划来指导管理者与工人； 7.公平：所有的组织成员都应受到公平的待遇； 8.秩序：组织中职位的安排应以效率最大化为基础和为员工提供满意的工作机会为原则； 9.首创精神：管理者必须允许员工富于创新性和创造性； 10.纪律：管理者需要创造一个积极实现组织目标的工作团体； 11.员工报酬：报酬系统对于组织和员工来说都应是公平的； 12.人员的稳定：长期工作的员工能提高技能，从而提高组织效率； 13.个人利益服从集体利益：个人或部门的利益不应置于整体之上； 14.团队精神：鼓励团队精神，在组织中建立起和谐和团结。 3. 行为管理理论 梅奥 霍桑试验(Hawthorne Experiment) 1924-1932年在美国芝加哥郊外西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一个试验。 霍桑试验分为四个阶段： --照明试验(1924-1927)； --继电器装配实验室试验(1927.8-1928.4)； --访谈试验(1928-1931)； --接线板工作室试验(1931-1932)。 霍桑效应(Bawthorne effect):工人对管理者的态度影响着他们的绩效水平。 管理者的行为或领导方式会对绩效产生影响。 梅奥对霍桑试验的总结： 1.工人是“社会人”而不是“经济人”，工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键