02 管理思想的演变.ppt

学习目标 掌握泰罗科学管理理论的要点 掌握法约尔对管理的贡献 掌握霍桑实验对管理的贡献 掌握古典管理理论与行为管理理论的不同 了解现代管理理论丛林中最有代表性的理论 第一节 古典管理理论 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论： 科学管理理论 着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 一般行政管理理论 着重研究管理职能和整个组织结构 其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等 第一节 古典管理理论 一、泰罗的科学管理理论 1、背景 从20世纪初开始，科学管理对工业界产生了深远影响，它是随着资本主义从自由竞争阶段向垄断阶段过渡逐渐形成的。这时资本主义的生产力和生产关系都发生了重大的变化，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，竞争空前激烈，资本主义的发展，迫切要求提高企业的管理水平，要求把过去积累起来的管理经验进一步标准化、制度化和科学化，用科学的管理理论代替传统的经验管理。 第一节 古典管理理论 2、泰罗 “科学管理之父” 《科学管理原理》 3、科学管理理论的基本假设、观点、方法 基本假设 造成劳资矛盾的主要原因是社会资源没有得到充分利用 经济人假设（传统：受雇人假设） 单个人可以取得最大效率，集体行为反而导致效率下降 第一节 古典管理理论 观点 实施科学管理的首要前提，是经营管理者和工人双方必须在观念上、心理上进行一场全面的革命 管理的中心问题是提高工作效率 要提高工作效率，必须用科学的管理方法代替传统的经验管理 方法 金属切削实验 搬运生铁块实验和铁锹实验 第一节 古典管理理论 4、科学管理理论的主要内容 进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。（制定科学的工作方法和标准） 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长 制定科学的工作流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化（提供标准的工作条件） 实行计件工资制，超额劳动，超额报酬 管理和劳动分离 联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司(United Parcel Service，UPS)雇佣了15万员工，平均每天将900 万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间 联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦快递公司(Federa1 Express)平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普通认为它是一家获利丰厚的公司。 问题？ 1、简要描述UPS公司的工作程序。UPS在管理工作中体现了哪种管理思想？ 2、UPS这种刻板的工作时间表能带来效率的原因是什么？ 第一节 古典管理理论 二、韦伯的行政组织理论 1、韦伯 德国社会学家、哲学家、思想家 “组织管理之父” 《社会组织与经济组织理论》 理想的行政组织体系是“官僚制”或“科层制” 2.官僚制的内容 第一节 古典管理理论 3、官僚制的优越性 合理性与效率性 管理具有行使权力的法律依据和手段 是理性精神、合理化精神的体现 韦伯认为尽管这种“理想的官僚行政组织”是不存在的，但它代表了一种可供选择的现实世界的重构模式。 这一理论对工业化以来各种不同类型组织产生了广泛深远的影响，成为现代大型组织采用的一种组织管理模式。 第一节 古典管理理论 三、法约尔的管理要素与管理职能理论 1、法约尔 被公认为是第一位概括和阐