现代企业管理学二教学讲义.pptVIP

第十二章 企业文化与管理创新 ; 第二节 企业形象 一、企业形象的类型 企业形象是指企业及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对企业的全部看法和综合评价。企业形象有不同的划分。 （一）按企业形象的客观性划分，有自我期望形象和实际社会形象 （二）按企业形象的内容划分，有整体形象和特殊形象 （三）按企业形象的要素划分，有外观形象、产品或服务形象、职工形象等 （四）按企业形象的可见性划分，有有形形象和无形形象 ; 二、企业形象的特征 （一）客观性 （二）相对稳定性 （三）可变性 （四）全面综合性 三、企业形象的作用 （一）有助于提高企业凝聚力 （二）有助于取得社会各界的支持和帮助 （三）有助于企业的生存与发展 （四）有助于加??企业的文明建设进程 四、企业形象的构成 企业形象主要由三部分构成： （一）物质要素 （二）精神要素 （三）社会要素 ; 五、企业形象的建立 （一）企业形象建立的原则 1、注重公众的原则