医院参观考察报告.doc

精品学习资料范文 医院参观考察报告 篇一：第四组医院参观报告 医院参访报告 本报告主要分为五部分：一、是光明新区中心医院和港大深圳医院就医流程和医院后勤；二、是参观香港大学深圳医院参观感想心得；三、医院的服务信息化（以港大深圳医院为例）；四、医院信息服务质量问题；五、医院信息质量问题的解决方法及建议。 一、光明新区中心医院和港大深圳医院就医流程和医院后勤 （一）、就医流程 医院就医流程是指患者到医院就诊的全过程，急诊是其重要组成部分，现以深圳市光明新区中心医院门诊就医流程和香港大学深圳医院的急诊流程为例，进行简要说明。 当患者来到光明新区中心医院门诊就医时，其流程主要是挂号、分诊、候诊、就诊、交费、相关检查、治疗取药等环节，与众多普通医院基本无异。图1显示了深圳市光明新区中心医院门诊就医的具体流程。 图1 光明新区中心医院门诊就医流程图 在整个过程中，等待是多数患者消耗时间最长的一个环节。我们认为，设计门诊流程的原则在于，缩短患者在门诊的停留时间，简化门诊流程的环节设置，而目前医院大多将挂号、分诊等单独划分，使得患者不得不将就诊时间浪费在各个环节工作台之间的移动上， 大大地增加了无效移动时间。 因此，光明新区中心医院推出了网上预约系统，由以上流程图可知，通过预 约可以简化病人排队等候挂号这一流程，在一定程度上节省了患者时间。然而仍有改进的余地，有鉴于此，该医院又准备推出基于微信平台的预约系统，该系统可以实现预约、分诊、缴费等功能，尤其患者可以通过该系统及时了解分诊情况以及当前候诊人数，便于患者自主有效安排，极大减少患者排队等候时间。 香港大学深圳医院急诊实行分类就诊模式，医务人员根据患者的病情由重到轻分为五类：危殆、危急 、紧急、次紧急、非紧急，并安排就诊顺序，优先诊治危重患者，同一类患者则按先后顺序就诊。图2是香港大学深圳医院急诊流程图。 图2 香港大学深圳医院急诊流程图 该医院急诊有如下特点： 1.急诊医生多为全科医生且人员相对稳定。该医院急诊医生基本是全科医生，且相对偏重于急诊，同时，其人员相对固定，不像其余很多医院，急诊医生一般会存在较频繁的流动。 2.其分诊相对灵活。该医院急诊医护人员相对稳定，经验丰富，因此，对于一些较为明显的急诊患者，直接通过目视便能分诊，省去很多不必要的体征检查等程序，争取抢救时间。 （二）、医院后勤 医院后勤管理是围绕医疗服务提供为中心，对医院的能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保养维修、房屋修缮、车辆调度、生活服务等工作所进行计划、组织、协调和控制，其目的是保障医院工作的顺利进行[2]。 通过参观深圳光明新区中心医院，其后勤管理有如下特点： 1.提升服务水平。该医院通过后勤社会化，服务基本外包，提高了后勤服务的专业化水平，使得医院的后勤服务得到提升。 2.改善交通状况。光明新区中心医院通过和公交车运营公司沟通协调，设立公交车站，开通公交路线，极大方便了患者的就医出行。 3.加强安全管理。该医院保卫科加强管理，据其介绍，现已实现了全院零医托，极大优化了患者的就医体验，保证患者利益不受损害。 4.修建基础设施。该医院修建了其新的住院大楼，并正在配套完善其周边环境的绿化等问题。 而对香港大学深圳医院，其多次提到的特色是暴力零容忍，即坚决不接受暴力分子私下和解，要求必须通过法律手段解决医暴事件，我认为一定程度上能压制当前尤其紧张的医患关系。同时，该院对病人就医的指引也很人性化，比如急诊科，除了里面设各区域的标志外，还在地板上通过不同颜色的线条一直通到相应的区域。在其急诊科诊室里均设有门帘，尽量照顾了病人的隐私。此外，该医院内部购物、餐饮等服务条件优越，种类多样，为患者及家属提供了便利。 二、香港大学深圳医院参观感想心得 共同前往香港大学深圳医院实地参观考察。在港大深圳医院工作的医管在职班同学郭青在我组同学抵达后热心地接待了我们一行。到达医院后，我们先后参访了入院等候分流区、急诊救护室、病人关系科等相关医务服务区。在参访过程中，港大深圳医院急诊科护士长、郭青同学及另一位院方工作人员为我们详细解答了在现实医护实践中的医护现状及各类问题。（我们组主要集中考察急诊科，故访谈内容主要从急诊方面展开）主要包括以下一些方面： 首先，港大深圳医院在病人一进院门急诊之前会根据病情的严重情况做病症分级，继而进行人员分流。每个病人的病情严重程度紧急程度都并不一样。港大深圳医院将进院急诊的病人按病情程度分成五级。最严重最紧急的一二级首先进行急诊救护。紧急程度低的三四五类病人则稍微延缓就治。这样一来，便使所有病人