《在线客服系统使用手册_V1.0.1》.docVIP

当当商城在线客服系统使用手册 成都金铠甲科技有限公司 PAGE PAGE 7 当当商城在线客服系统 沟通平台使用手册 2013-6 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc359313507 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 PAGEREF _Toc359313507 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359313508 2、“在线客服系统”访客端系统简介 PAGEREF _Toc359313508 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359313509 2.1、访客对话界面 PAGEREF _Toc359313509 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359313510 2.2、访客端系统主菜单 PAGEREF _Toc359313510 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359313511 2.3、表情 PAGEREF _Toc359313511 \h 4 HYPERLINK \l _Toc359313512 2.4、发送按钮 PAGEREF _Toc359313512 \h 5 HYPERLINK \l _Toc359313513 3、客服端登录界面 PAGEREF _Toc359313513 \h 5 HYPERLINK \l _Toc359313514 4、客服系统主菜单 PAGEREF _Toc359313514 \h 6 HYPERLINK \l _Toc359313515 4.1、系统 PAGEREF _Toc359313515 \h 6 HYPERLINK \l _Toc359313516 4.1.1、我的状态 PAGEREF _Toc359313516 \h 6 HYPERLINK \l _Toc359313517 4.1.2、退出系统 PAGEREF _Toc359313517 \h 7 HYPERLINK \l _Toc359313518 4.2、查看 PAGEREF _Toc359313518 \h 8 HYPERLINK \l _Toc359313519 4.2.1、工具栏 PAGEREF _Toc359313519 \h 8 HYPERLINK \l _Toc359313520 4.2.2、状态栏 PAGEREF _Toc359313520 \h 8 HYPERLINK \l _Toc359313521 4.2.3、显示队列 PAGEREF _Toc359313521 \h 8 HYPERLINK \l _Toc359313522 4.2.4、访客排序 PAGEREF _Toc359313522 \h 9 HYPERLINK \l _Toc359313523 4.2.5、配置信息显示列 PAGEREF _Toc359313523 \h 10 HYPERLINK \l _Toc359313524 4.3、收藏 PAGEREF _Toc359313524 \h 10 HYPERLINK \l _Toc359313525 4.3.1、添加到收藏夹 PAGEREF _Toc359313525 \h 10 HYPERLINK \l _Toc359313526 4.3.2、整理收藏夹 PAGEREF _Toc359313526 \h 11 HYPERLINK \l _Toc359313527 4.4、工具 PAGEREF _Toc359313527 \h 12 HYPERLINK \l _Toc359313528 4.4.1、常用语与常用链接管理 PAGEREF _Toc359313528 \h 12 HYPERLINK \l _Toc359313529 4.4.2、常用文件管理 PAGEREF _Toc359313529 \h 13 HYPERLINK \l _Toc359313530 4.4.3、对话主题管理 PAGEREF _Toc359313530 \h 13 HYPERLINK \l _Toc359313531 4.4.4、名片分类管理 PAGEREF _Toc359313531 \h 14 HYPERLINK \l _Toc359313532 4.4.5、访客阻止设置 PAGEREF _Toc359313532 \h 14 HYPERLINK \l _Toc359313533 4.4.6、自动应答设置 PAGEREF _Toc359313533 \h 15 HYPERLINK \l _Toc359313534 4.4.7