(时代光华)如何巧妙预防与化解职场冲突-课后测试-答案.docxVIP

1. 绝大部分的员工属于是： √ ?A??工作旧 才能旧 B??工作新 才能旧 C??工作旧 才能新 D??工作新 才能新 正确答案：?A 2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义： √ A??绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性 ?B??绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性 C??绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性 D??绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性 正确答案：?B 3. 可留可不留的员工是： √ A??绩效很高、顺从性也很高 B??绩效很低、顺从性很高 ?C??绩效很高、顺从性很低 D??绩效很低、顺从性也很低 正确答案：?C 4. 判断的基础： √ A??行为 B??风格 C??习惯 ?D??价值观 正确答案：?D 5. 要解决冲突，首先一定要： √ A??确定双方的目的立场 ?B??确定双方的目的所在 C??确定双方的目的性格 D??确定双方的思想所在 正确答案：?B 6. 沟通最重要的是： √ A??主张结果 B??人性化 C??有足够的证据 ?D??有足够的耐心 正确答案：?D 7. 解决冲突的方式有： √ A??平息冲突和转移冲突 B??激化冲突和化解冲突 ?C??平息冲突和化解冲突 D??平息冲突和激化冲突 正确答案：?C 8. 讲话首先要得到别人的： √ A??赞许 B??理解 ?C??信任 D??支持 正确答案：?C 9. 组织内冲突的最大来源是： √ ?A??追究责任 B??人力资源 C??空间资源 D??时间资源 正确答案：?A 10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √ A??温和型 B??分析型 ?C??表达型 D??驾驭型 正确答案：?C 11. 影响沟通成功最大的因素是： √ A??信息 B??思想 ?C??目标 D??作风 正确答案：?C 12. 说服的快捷方式是： √ A??建立联系 ?B??消除不安 C??设立共同目标 D??互相理解 正确答案：?B 13. 解决冲突的第一件事是： √ ?A??尽量避免冲突的发生 B??设立双方的共同目标 C??建立双方的信任关系 D??主张沟通结果 正确答案：?A 14. 解决冲突的途径不包括： √ A??支配 B??妥协 C??统和 ?D??避免差异 正确答案：?D 15. 解决冲突最好的方法是： √ A??面对面谈判 ?B??Email C??电话沟通 D??书面沟通 正确答案：?B