商旅平台操作指南.docVIP

平台操作指南 PAGE PAGE 9 飞越商旅平台用户操作指南 航班查询预订：查询—填写乘机人选择政策生成订单 查询：航班查询——输入出发城市、到达城市、查询日期——选择航班、舱位——预订，如下图1-1（首页、标题栏、采购管理都可以航班查询） 预订：查询出航班后，根据您的需要选择航班，航班展示页面如下图： 填写乘机人：查询了航班点击“预订”后，填写乘机人信息。如下图： 选择政策返点：填写了乘机人后“下一步”，选择政策返点，平台默认勾选返点最高的那条政策。可以跟随订单为乘机人购买保险。如下图： 注： 如不需要保险请将“勾选”去掉，此航空意外险为电子版，不提供发票，需要报销者请勿选择。平台提供机打保险（百年人寿航空意外险），面值20元，保额50万，有效期7天，平台售价13元，需要者请联系在线客服，可与行程单一同邮寄。 订单支付：选择了政策“生成订单”后可直接支付订单，也可在“采购管理-未支付订单”中找到订单支付。可选择不同的支付方式。如下图： PNR导入下单： 在LOGO上方 和采购管理都有PNR导入界面: PNR导入有2种方式:1)直接PNR导入；2）复制RT内容和PAT：A内容导入; 导入成功后，选择政策生成订单支付。 订单支付出票：已支付已出票 订单支付成功后，采购管理-订单查询-常规订单中，可以看到为“已支 付”状态。 点开“快速催单”可看到客服QQ，联系相应客服催出票。 出票商成功出票后，订单状态变为“已出票”，操作-“查看”并可以看 到票号信息。 申请退/废票： 申请退废票出票方审核处理退票并退款 采购管理—退改签申请--“已出票、已升舱”的订单，可操作-申请退废票。 操作申请退废票：勾选相应乘机人的航段选择相应的提交类型提交成功。 查看退废票订单状态：订单查询退、废票订单状态有“申请中、 处 理中、拒绝处理、已退款”。 “拒绝处理”说明出票商拒绝了您的退废票申请，您可以“查看日志” 查看拒绝原因，并“快速催单”联系客服处理。 “已退款”说明该订单已经退款，您可以“查看日志”查看具体的退 款日期；“查看”看到具体的退款金额。 申请改签：申请改签出票商审核处理已改期 采购管理—退改签申请--“已出票、已升舱”的订单，可操作-申请改签。 操作申请改签：勾选相应乘机人的航段“申请改期”填写改期信息提交成功。 查看改期订单状态：订单查询改期订单状态有“申请中、处理中、拒绝处理、改期补款、已取消、已改期”。 “改期补款”说明该订单需要支付改期费，在“未支付订单”中可找到订单支付。 “已取消”说明该订单是取消了改期申请的。出票商不会再对该订单做改期处理。 “已改期”说明该订单已经改期成功。 “拒绝处理”说明该订单已被出票商拒绝改期了，拒绝的原因可在“查看日志”中看到。 其他功能模块： 行程告知单打印下载： 可在平台下载行程告知单打印软件，凡在平台出票的所有订单都可以通过软件直接打印行程告知单（仅作为行程提醒，不具有报销作用），还可登录航线网站 HYPERLINK / 输入票号及客人姓名提取验真信息截图给客人作为出票凭证。 公告及航班变动： 可查看平台公告、各航空公司退改签规定、查询航班动态情况。 财务管理： 可查看并下载各类报表。 团队及包机： 可直接申请团队票。 行程单配送： 平台上出票的订单都可以申请邮寄行程单，由平台打印好统一邮寄。 电子保险： 可单独给您的乘机人购买电子航空保险，也可与航班订单一同购买（暂不提供发票）。平台提供机打保险（可报销），需要联系客服。 短信管理： 可在平台购买优惠短信，并直接在平台上操作发送短信。