《前台对客常见流程重点》.docVIP

前台对客常见流程要点 流程 关键要点 具体操作重点 参考模拟话术 预订 检查可售房态 查询当日可售房间数量，再接受客人订房，以免出现房间爆满。 HYPERLINK \l _（一）关键词：检查可售房态 （话术一） 记录客人信息进行预订 会员根据身份证号码（手机号）读取会员信息进行预订。非会员通过手工记录客人信息进行预订。 HYPERLINK \l _（二）关键词：记录客人信息进行预订（话术二） （话术二） 重复确认预订房间信息 向客人重复确认预订信息以及周末价格调整 HYPERLINK \l _（三）关键词：重复确认预订房间信息（话术三） （话术三） 证件提醒 提醒客人带身份证或其他有效证件(护照、军官证等) HYPERLINK \l _（四）关键词：证件提醒（话术四） （话术四） 晚间订单 若客人订房时间较晚，确定客人到店时间，以免留房 HYPERLINK \l _（五）关键词：晚间订单（话术五） （话术五） 全程担保 全程担保的订单要及时打电话确认。 HYPERLINK \l _（六）关键词：全程担保（话术六） （话术六） 现金预付房费 对于客人到前台现金预付房费的情况，分店将钱款入到客人订单内，并致电客服将客人订单设置为全程担保，避免房间过保留时效。 入住 通过网上预订 生活用品包提前打包 当天预订的生活用品包须在前一天日结后根据当日订单提前打包 核对订