(单选题) 1 ( )是由概括的数据到详细的数据的过程。它对应于维的层次,是由维的高层次展开到低层次的一个动作。.docVIP

(单选题) 1: ( )是由概括的数据到详细的数据的过程。它对应于维的层次,是由维的高层次展开到低层次的一个动作。 A: 数据钻取 B: 数据旋转 C: 数据聚集 D: 数据分割 正确答案: (单选题) 2: ( )是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。 A: 运营型CRM B: 分析型CRM C: 协作型CRM D: 呼叫中心 正确答案: (单选题) 3: ( )可以帮助企业明确:“客户是谁”,“客户想要什么”,“我们能为客户做什么”等问题 。 A: CRM实施基础 B: CRM核心活动 C: CRM战略评价 D: 客户战略 正确答案: (单选题) 4: CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面?( ) A: 个性素质 B: 沟通能力 C: 决策能力 D: 技术技能 正确答案: (单选题) 5: ( )是商业银行适应互联网和电子商务发展要求的产物 。 A: 数字证书 B: 电子货币 C: 网络银行 D: 电子钱包 正确答案: (单选题) 6: Avaya呼叫中心中的主要模块中,( )是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案,适用于业务代表少于30名的客户 。 A: 高效的主动联络管理 B: 分布式IP联络中心 C: 运营效率解决方案 D: 托管联络中心 正确答案: