某四星级酒店客房管理制度汇编与工作流程.doc

.WORD文档下载可编辑. PAGE 专业资料整理分享 ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：管家部办公室功能作用 编 号 : HSP0001 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 执行职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 管家部办公室是管家部的信息中心，它接收信息，并且把信息通知有关部门，并且把所有信息、记录、存档在办公室； 所有的工作人员应穿好工作服准时到办公室签到、签退； 领班每天上班之前，都要到办公室领钥匙和工作任务； 全部工作记录存档在办公室； 客人丢失的物品，要全部交给办公室，并作有顺序记录； 办公室控制额外给客人提供的物品； 所有人员的缺勤，病假，及正常节假日，通过办公室执行，并通知人事部； 所有维修工作单，要通过办公室执行，并了解结果； 在指定时间里，未能清理的房