2017年全国企业员工全面质量管理识答题及答案.docxVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习 参考题共100道题 一、单项选择题共70道 1. 有关“ 适用性”质量的说法其实质是指从A角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段国际知名质量专家A将其称为质量管理三 部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指C。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是A。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是D。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指A。 A 计划-实施-检查-处置 B