超市收银员岗位职责规范方案.docVIP

.WORD文档下载可编辑. 技术资料整理分享 超市收银员岗位职责规范?? 一、优质高效热情服务????? １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。?????? ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。????? 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确????? １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票?“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票?“找您多少钱”。????? ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。????? ３、耐心的回答顾客的提问。????? ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。?????? 三、顾客提供购物袋????食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。????? 四、确保商品?????? １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。????? ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。????? ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。????? ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。?????